La carte SIM (Subscriber Identity Module) désigne la puce que l'on place dans son mobile. Indispensable pour accéder au réseau Orange Caraïbe, elle contient votre numéro de mobile Orange, les services et les options dont vous bénéficiez. Aujourd'hui on parle de SIM à triple découpe qui permet de choisir le format correspondant au mobile : format historique, format micro ou format nano.
L'indice de Débit d'Absorption Spécifique ou DAS dont l'unité est le watt par kilogramme (W/kg )est un indice qui renseigne sur la quantité d'énergie véhiculée par les radiofréquences émises vers l'usager par un appareil radioélectrique (mobile, par exemple), lorsque cet appareil fonctionne à pleine puissance dans les pires conditions d'utilisation.
Dans l'Union européenne, la limite de DAS est de 2 W/kg, De nos jours, à quelques exceptions près, la majorité des mobiles ont un DAS inférieur à 1 W/kg. Pour connaitre le taux de DAS de votre mobile, reportez-vous à la brochure du constructeur.
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Le code Pin, qu'est-ce que c'est ?
Le code Pin (code d'accès confidentiel à 4 chiffres) sert à protéger la carte SIM et à éviter l'utilisation frauduleuse de votre mobile. Vous devez taper votre code PIN à chaque fois que vous allumez votre téléphone. Ce code est par défaut « 0000 », mais vous pouvez par la suite le personnaliser en passant par le menu de votre téléphone.
Comment puis-je paramétrer un code PIN personnel ?
Nous vous conseillons de modifier le code PIN standard (donné sur la carte SIM) en un code PIN personnel pour protéger votre carte SIM de toute utilisation non autorisée. Veuillez consulter le manuel de votre mobile et suivre les instructions. Rappel : par défaut le code PIN est 0000.
Comment changer son code Pin ?
Lorsque vous achetez un nouveau téléphone, ce code est souvent 0000 par défaut, quand il n'est pas désactivé. Il est fortement recommandé de l'activer et de le personnaliser en le remplaçant par une nouvelle combinaison de votre choix. Modifier son code PIN est possible en allant dans les réglages de votre téléphone. Vous pouvez aussi composer sur votre clavier d'appel la combinaison suivante : **04*ancien code*nouveau code*nouveau code#. Par exemple, si vous souhaitez changer votre code 0000 en 2013, tapez : **04*0000*2013*2013#
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- La très grande majorité des téléphones ne sont pas étanches : éviter l'eau (pluie, transpiration, condensation, plage, salle de bain, ou cuisine ...).
- Privilégier un étui aéré plutôt qu’un étui plastique.
- Conserver le téléphone et ses accessoires hors de portée des enfants en bas âge et des animaux domestiques.
- Éviter de le faire tomber, cela risquerait d'endommager des composants.
- Ne pas le nettoyer avec des agents chimiques, un chiffon mouillé, des produits d'entretien ou de l'alcool mais utiliser un chiffon doux et sec.
- Ne pas démonter ni essayer de le réparer au risque de perdre la garantie constructeur (la violation des scellés de garantie annule la garantie constructeur).
- Éviter les températures trop élevées ou trop froides, la durée de vie serait alors sérieusement réduite et la batterie serait endommagée.
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Si vous n'avez pas l'intention de répondre au téléphone pendant que vous dormez ou après les heures de travail, eteignez votre téléphone. Faites de même lorsque vous êtes dans une zone non couverte (puisque la recherche constante de réseau qu'effectuera votre téléphone pour trouver un émetteur correct déchargera considérablement votre batterie) ou passez en mode "avion". A savoir, certaines fonctions sont très "consommatrices" : le vibreur utilise davantage d'énergie de votre téléphone que la sonnerie, l'intensité du rétro éclairage, les fonctions Bluetooth Wifi et GPS (à éteindre si vous ne les utilisez pas)
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Si un nouveau correspondant vous appelle alors que vous êtes déjà en ligne vous êtes prévenu par un bip sonore, vous pouvez lui répondre en appuyant sur la touche Envoi (ou Décroché), tout en conservant votre 1er appel. Votre 1er correspondant est mis en attente. Vous pouvez reprendre le 1er appel en appuyant de nouveau sur la touche Envoi (ou Décroché). Ce service est gratuit et automatique dès l'activation de votre ligne.
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Le service Présentation du n° permet la présentation systématique du numéro du client à son correspondant lors de chacun de ses appels.
Toutefois, si le client souhaite garder l'anonymat, il a la possibilité de désactiver ce service soit ponctuellement en composant #31# suivi du n° d'appel de son correspondant, soit de manière permanente avec le "Secret Permanent" en activant la fonction "Secret" de son téléphone mobile ou en présentant une demande en ce sens au Service Clients Orange.
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Composez le code #31# + numéro d'appel. Vous pourrez alors contacter votre correspondant sans que votre numéro ne s'affiche sur son mobile. Seul l'appel en question est anonymisé. Si vous rééditez l'appel le numéro apparaitra à nouveau.
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Le renvoi d'appel vous permet, si vous le désirez, de faire suivre tout ou une partie des appels téléphoniques qui vous sont destinés, vers un autre numéro de mobile Orange Caraibe ou vers un numéro fixe en zone locale.
Attention : le numéro de renvoi (fixe ou mobile) doit être activé au format International en 12 chiffres précédé du ’’+’’ ou ’’00’’ (par exemple pour un renvoi vers mobile : Guadeloupe :+590 590 xxx xxx, Guyane : +594 694 xxx xxx , Martinique +596 696 xxx xxx et pour un renvoi vers Fixe : Guadeloupe +590 590 xxx xxx ,Guyane : +594 594 xxx xxx , Martinique : +596 596 xxx xxx).
Il existe 3 types de renvoi d'appels :
• Le renvoi sur inaccessibilité : cas du mobile éteint ou hors couverture réseau. L'appel va directement vers le numéro choisi.
• Le renvoi sur non réponse : cas où vous êtes joignable mais ne répondez pas. Au lieu de tomber sur la messagerie vocale, l'appel est orienté vers le numéro choisi.
• Le renvoi sur occupation : cas où vous êtes déjà en situation de double appel, le 3e appel est renvoyé vers le numéro choisi.
Caractéristiques : Le service est gratuit et activé d'office. La personne qui programme un renvoi d'appel est la seule à en supporter le coût. Les appels renvoyés sont facturés au coût d'un appel vers le numéro choisi pour le renvoi. Les renvois d'appels sont décomptés du forfait. Attention: Ce service n'est disponible que pour les clients disposant d'un forfait non bloqué : Smart non bloqué, Club non bloqué, Intense Pro, Partagé PME...
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Avec le service Conférence, communiquez avec 3, voire 5 correspondants à la fois même si ces derniers n'ont pas accès au service ou appellent d'un poste fixe. L'utilisateur qui veut commencer la conférence doit disposer d'un mobile compatible avec ce service. Il en supportera le coût (consultez votre fiche tarifaire). principe : vous émettez un 1er appel, puis un second appel vers quelqu'un d'autre.
Votre premier interlocuteur est donc mis en attente. Alors que vous êtes en ligne avec le 2e correspondant, en fonction du mobile, vous avez l'affichage suivant :
• Relier appel
• Fusionner
• Conférence
Ce service est gratuit et activé d'office. Les appels émis sont facturés normalement, en fonction de la zone vers laquelle sont émis les appels. La personne qui appelle est la seule à supporter le coût de l'ensemble des appels.
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Le code QR est un type de code-barres en deux dimensions constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc. QR (abréviation de Quick Response) signifie que le contenu du code peut être décodé rapidement après avoir été lu par un lecteur de code-barres, un téléphone mobile, un smartphone, ou encore une webcam. Que ce soit dans les magazines ou sur les affiches de cinéma, on voit de plus en plus de QR Codes apparaître. Très pratiques, ils permettent en un clic de disposer de toutes les informations sur un produit, de réserver une place de théâtre, et même d'effectuer des achats...
1. Télécharger une application dans l'app store de votre mobile capable de lire les QR Codes.
2. Lancez l'application et visez le QR Code avec le capteur de votre smartphone, puis appuyez sur OK.
3. Vous serez automatiquement redirigé vers les données présentes dans le QR Code, que ce soit un site Internet ou une vidéo liée au produit que vous avez flashé.
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Plusieurs moyens vous permettent de découvrir à tout moment la date à laquelle vous pouvez renouveler au meilleur prix :
• Connectez-vous sur votre espace client Gestion en ligne,
• Sur votre facture
• En composant le #123#, rubrique menu général
• En boutique ou au 777
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Pros ayant moins de 3 lignes
En fonction de votre forfait, Orange récompense votre fidélité en vous permettant de renouveler votre mobile tous les 24 mois au meilleur prix pour les forfaits à partir de 9€, tous les 18 mois pour les forfaits à partir de 64€. *réservé aux clients détenteurs d’un forfait avec mobile Orange
Pro de plus de lignes : plus de renseignements ici.
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L'assurance couvre le mobile utilisé sur la ligne qui porte l'option.
En fonction de l'option choisie, les garanties sont : dommage matériel accidentel, vol avec agression ou effraction, vol à la tire, vol par introduction clandestine, vol à la sauvette, perte accidentelle, remboursement des communications frauduleuses en cas de vol.
Les limites sont :
• la valeur de la réparation du sinistre dépasse le plafond défini pour l'option choisie (150€ pour l'option 3€ ; 400€ pour l'option 6€)
• la valeur des communications faites frauduleusement excède 500€ (option 3€)
• l'appareil sinistré n'a pas fait l'objet d'une utilisation dans les 30 jours précédant le sinistre
• le quota de sinistres est dépassé
Les principales exclusions sont :
• perte/vol par oubli ou négligence (mobile laissé sans surveillance sur un coin d'une table)
• mobile utilisé par un tiers au moment du sinistre
• IMEI non conforme à celle remontée sur les 30 derniers jours précédant le sinistre
• pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine interne (Ex Carte mère) ou liées à l'oxydation ou l'usure naturelle (non lié à un dommage matériel accidentel)
• la faute intentionnelle ou les déclarations frauduleuses de l'assuré
• le non paiement de sa facture Orange
L'assureur n'est pas Orange mais SPB : c'est donc SPB qui est l'interlocuteur en cas de sinistre.
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Depuis 1965 SPB crée des solutions d'assurance et d'assistance pour plus d'une centaine de grandes marques dans 12 pays européens, dont Orange. Depuis 2000 SPB propose des assurances sur les téléphones mobiles. Dans les télécoms, SPB est notamment le partenaire de Orange, SFR et Virgin Mobile en France.
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La souscription se fait directement auprès d'Orange.
Pour se prémunir des casses, pertes ou vols de mobile, vous avez le choix entre 3 options Assurance Mobile, toutes sans engagement. La souscription peut se faire au moment de la prise d'abonnement ou en cours de vie du contrat soit auprès d'une boutique, soit auprès du 777. L'option est payable mensuellement avec votre facture.
La souscription se fait directement auprès d'Orange.
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Afin de ne plus recevoir de SMS de sollicitation de la part d'Orange, envoyez le message « STOPSMS » par SMS au 123.
Dès réception de votre message, vous serez automatiquement retiré des listes de diffusion de tout jeu, ou autre annonce de sollicitation de la part d'Orange
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Afin de réactiver la réception de SMS de sollicitation d'Orange, envoyez « STARTSMS » par SMS au 123.
Dès réception de votre message, vous serez automatiquement réintroduit aux listes de diffusion d'envoi de SMS de la part d'Orange.
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L’application TV d’Orange vous permet d’y accéder.
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L’application TV d’Orange est disponible sur le portail Orange Caraïbes et sur les stores IOS et Android.
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Le login est votre numéro de téléphone et le mot de passe, votre mot de passe espace client. Si vous l’avez perdu, oublié ou ne le connaissez pas, cliquez sur "mot de passe oublié".
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Cliquez sur "mot de passe oublié" en dessous du formulaire d’authentification.
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C’est parce que vous n’êtes pas éligible à la TV mobile, regardez dans les conditions de votre offre.
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Si vous êtes connecté avec vos identifiants mobile, c’est normal puisque l’association avec le décodeur ne se fait pas.
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Attendez 24h et si toujours pas possible, merci d’appeler le service client.
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La messagerie vocale permet au client de recevoir automatiquement et à tout moment en cas d'inaccessibilité, de non réponse du téléphone mobile ou d'occupation de la ligne, les messages de ses correspondants. Le client est informé de la réception d'un message sur son téléphone mobile.
La messagerie vocale permet de stocker jusqu'à 15 messages de 2 min chacun. La durée de conservation des messages non écoutées est de 14 jours. La durée de conservation des messages écoutés et non archivés est de 3 jours, le renvoi de ce service peut être désactivé à tout moment sur simple demande auprès du Service Clients Orange. La communication de renvoi du téléphone mobile vers la Messagerie Vocale est gratuite lorsque le téléphone mobile est utilisé en zone locale.
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Consultation de la Messagerie Vocale depuis la zone locale :
A partir d'un fixe ou d'un mobile, en composant le numéro long : Guadeloupe 0690 384 888, Martinique 0696384888, et Guyane 0697384888 (Si consultation depuis un fixe de la Guadeloupe, Martinique, ou de la Guyane dans certain cas taper * pour activer la fréquence vocale (DTMF)) et composer les 10 chiffres de votre numéro de téléphone, suivi de #.
Consultation à distance de la Messagerie Vocale à l'étranger :
Avant de partir : initialisez votre code secret à 4 chiffres en appelant le 888.
A partir d'un autre téléphone, fixe ou mobile, en composant le numéro long : info disponible sur notre site web.
Guadeloupe (+ 590) 0690 384 888
Martinique (+ 596) 0696 384 888
Guyane (+ 594) 0694 384 888
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Accédez à votre messagerie mail en cliquant sur l'icône "Mail" en haut a gauche dans le menu.
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Les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard/Maestro ont mis au point la norme 3D Secure : c'est une solution internationale permettant de sécuriser les paiements carte sur internet grâce à l'authentification de l'acheteur lors de son paiement. Désormais vous devez saisir un code d'authentification pour effectuer un paiement par carte bancaire.
Ce système diminue les risques d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, notamment en cas de vol de celle-ci. Sans connaître votre code d'authentification, il sera alors impossible pour une tierce personne d'utiliser vos coordonnées bancaires.
La Boutique en ligne Orange Caraïbe a choisis ce nouveau dispositif de contrôle des paiements en ligne. Grâce à ce choix, la sécurité de vos paiements sur internet se trouve ainsi renforcée.
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Afin de prévenir l'utilisation frauduleuse des cartes bancaires sur Internet et suivre les directives de la banque de France, la Boutique en ligne Orange Caraïbe a choisi ce nouveau dispositif de contrôle des paiements en ligne mis en place par Visa et Mastercard.
Avec ce programme, la sécurité de vos paiements sur internet se trouve ainsi renforcée.
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Oui, cette identification vous protège des achats frauduleux qui pourraient être faits sur internet car en effet ce code 3D Secure est unique et ne peut être connu du voleur de votre carte bancaire.
Avant le dispositif 3D Secure :
Il était possible de payer simplement avec le numéro de carte de crédit et les informations bancaires au dos de votre carte. Inconvénients : rien n'assurait que vous en étiez le détenteur. Quelqu'un de mal intentionné pouvait utiliser vos informations bancaires sans votre accord.
Avec le dispositif 3D Secure :
Vous disposez d'un code unique dédié à vos achats sur Internet. Vous êtes la seule personne à détenir le code d'autorisation pour effectuer le paiement.
Ce code est unique et est délivré par votre banque à chaque transaction.
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Selon votre banque, ce code vous a été attribué directement ou il vous sera demandé de le définir lors de votre premier paiement par Carte bancaire sur Internet (variable selon la politique de votre banque et le type de carte). Si vous ne connaissez pas votre code d'identification 3D Secure, contactez votre banque.
Ensuite, faites votre paiement par CB comme d'habitude : saisie du numéro de CB, date d'expiration et du cryptogramme visuel (3 derniers chiffres au dos de la carte), vous êtes alors redirigé sur un site où il vous est demandé de saisir le code 3D Secure. La redirection se fait automatiquement depuis le serveur de notre banque vers le site de la banque de votre carte bancaire. Ce site est complètement sécurisé.
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Si après 3 tentatives, l'authentification échoue, votre carte bancaire sera désactivée sur internet. Il ne sera plus possible de faire un paiement sécurisé 3D secure via internet avec votre carte.
Vous pourrez cependant continuer à utiliser normalement votre carte bancaire pour retirer de l'argent ou payer via un terminal de paiement bancaire physique. Il faudra contacter votre banque pour réactiver votre carte bancaire pour des paiements sur Internet.
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Compte tenu du fait que la grande majorité des banques envoie par SMS ce code unique de paiement, l'identification 3D Secure ne sera pas possible.
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Le Wifi, diminutif de Wireless Fidelity, est un réseau permettant d’accéder sans fil et à haut débit, via un ordinateur, un ordinateur portable ou un téléphone mobile compatible, à Internet. Connecté en WiFi, l'accès à Internet ne se fera pas sur votre forfait.
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Consultez la carte de couverture mobile 4G/4G+ en cliquant ici.
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Pour savoir si vous êtes en 4G/4G+ sur votre mobile, il faut avant tout avoir un terminal et une carte SIM compatibles et être sous couverture 4G/4G+.
Si ces critères sont rassemblés, un sigle 4G, LTE ou 4G+ sera présent sur l’écran d’accueil de votre mobile.
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Vous avez automatiquement accès à la 4G/4G+ ! Il vous faut néanmoins détenir un téléphone et une carte SIM compatibles 4G/4G+ et être sous couverture 4G/4G+.
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Le débit maximum théorique que nous proposons est de 150 Mbit/s en zone 4G et 300 Mbit/s en zone 4G+. Le débit varie en fonction de différents paramètres, notamment votre terminal, le lieu où vous vous trouvez, le nombre de personnes connectées sur la cellule.
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Assurez-vous que votre carte SIM est compatible 4G/4G+ en vérifiant que le chiffre 13.xx est présent en bas du logo de votre carte SIM. Si c'est le cas, pas de changement à faire.
Si ce n'est pas le cas, rendez-vous en boutique Orange pour effectuer un changement gratuit de votre carte SIM.
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Vous pouvez consulter la liste des terminaux disponibles sur l'assistance Orange afin de vérifier si votre terminal est compatible 4G et 4G+.
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Attention dans tous les cas nous vous recommandons de bien consulter les caractéristiques de votre offre sur notre site.
1. Si votre forfait ne comprend pas un volume Internet :
Vos connexions à Internet sont facturées en hors-forfait ou déduites de votre crédit en forfait bloqué, au tarif d'1€ par Mo consommé. Attention, les smartphones se connectent automatiquement à Internet pour synchroniser des informations en ligne, récupérer des mises à jour, etc. Il se peut donc que vous soyez facturés de connexions Internet sans même avoir volontairement utilisé des applications ou votre navigateur Internet. Pour éviter ces mauvaises surprises, nous vous conseillons soit de choisir une offre avec un volume Internet inclus, soit de bloquer l'accès à Internet sur votre mobile.
2. Si votre forfait comprend un volume Internet :
Toutes vos connections à Internet sont comprises dans votre forfait et donc gratuites. A noter : si vous dépassez le volume Internet compris dans votre forfait, il y plusieurs cas de figures :
• Vous avez un forfait avec un débit réduit après dépassement du volume : vous ne ferez pas de hors-forfait, vous aurez uniquement un débit plus lent jusqu'à que votre forfait vous soit de nouveau recrédité. (Ex : Forfait Club).
• Si vous avez un forfait avec un volume Data bloquée : une fois tout votre volume Internet épuisé, vous n'aurez plus accès à Internet. Vous aurez la possibilité d'acheter des recharges Data pour y avoir de nouveau accès, ou d'attendre le mois suivant. (Ex: forfait Xtrem Play).
• Sur certaines anciennes offres, la data en dépassement du volume inclus pouvait être facturée en hors forfait. Pour plus d'informations, veuillez prendre contact avec votre Service Client.
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Pour accéder à Internet sur son mobile, on utilise soit un navigateur qui permet de consulter des pages web comme depuis un ordinateur, soit des applications qui permettent de télécharger directement des informations sous un format adapté au mobile.
Dans tous les cas, on parlera d’Internet mobile. En fonction de votre offre, ce service vous sera facturé selon le tarif en vigueur.
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Non. Il s'agit d'un routeur WiFi fonctionnant sous réseau mobile. Il n'y a pas besoin d'installer un logiciel.
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Vous devez simplement introduire la carte SIM Internet Everywhere et allumer l'Airbox/la clé. Ensuite avec votre tablette, pc ou mobile, vous repérer le réseau Wifi proposé par l'Airbox et vous vous connectez. Le mot de passe est inscrit au dos de celle-ci.
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Non une fois que vous avez associé votre Airbox/clé et votre terminal vous pouvez accéder à votre navigateur et utiliser vos applications.
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Le volume d'Internet mobile inclus dans les forfaits Internet Everywhere permet tout type de connexions (navigation, envoi et réception d'emails, téléchargements, utilisation d'applications, réseaux sociaux, streaming audio ou vidéo.
Vous pourrez suivre vos consommations sur l'espace client Internet Everywhere dont l'adresse est
http://ie.orangecaraibe.com
Au-delà du volume Internet mobile, il faudra acheter des recharges Internet via l'espace client.
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Non Internet Everywhere est une offre exclusivement data. Seuls les échanges de données sont possibles.
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En Europe, vous pouvez utiliser votre volume Internet comme en zone locale sans surcoût.
A l'étranger des Pass Internet Voyage vous permettront de vous connecter avec un tarif avantageux.
Ces offres sont disponibles dans l'espace client Internet Everywhere.
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Les clients Mobile Orange ne peuvent pas souscrire à l’option Gigamail actuellement.
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Pour bénéficier de la garantie mobile Orange, vous devez :
• vous munir du numéro IMEI (composé de 15 chiffres) de votre mobile. Vous trouverez le numéro IMEI de votre mobile :
- sur le coffret du mobile
- sur la facture d'achat du mobile
- sur l'étiquette qui figure sous la batterie de votre mobile. Otez la batterie de votre mobile pour lire le numéro IMEI. (sauf iPhone)
• vous munir de la facture d'achat et d'une pièce d'identité
• vous munir éventuellement des accessoires en fonction de votre panne, de votre mobile en panne et du chargeur d'origine
• vous rendre chez le réparateur agréé conseillé Cordon. Un conseiller établit le diagnostic de la panne avec vous. Il vérifie, à l'aide du numéro IMEI, que votre mobile est bien sous garantie et met tout en œuvre pour solutionner votre problème
• pensez à sauvegarder toutes vos données personnelles (contacts, musiques, photos, vidéos...) avant de procéder au dépôt
• vous pouvez suivre l'avancement de la réparation sur sav.cordongroup.com
• une solution de prêt de mobile vous sera proposée pendant que votre téléphone est en réparation
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Vous pouvez appeler le service client au 777, ou contacter le SAV :
En Guadeloupe et dans les îles du Nord :
Cordon Caraïbe Guadeloupe - Immeuble MAGIC 2 - ZAC de Houelbourg 3 - Zone voie verte de jarry - 97122 Baie-Mahault
Tél : 0590.41.37.87 - Fax : 0590.41.37.88
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00
En Martinique :
Cordon Caraïbe Martinique - Imm.sorecom - z.i Californie - 97232 Lamentin
Tél : 0596.42.66.06 - Fax : 0596.42.66.10
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00
En Guyane :
Cordon Caraïbe Guyane - 12, ter lot dufournier - Route de Baduel - 97300 Cayenne
Tél : 0594 38 52 35 – Fax : 0594 38 52 33
Du lundi au vendredi de 8h00 à 13h00 et de 14h30 à 16h00
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Votre mobile est sous garantie
Vous pouvez maintenant faire livrer votre mobile réparé (hors exclusion de garantie) en point relais, rapprochez vous de Cordon.
Pour en profiter, il vous suffit de choisir le point de retour de votre matériel parmi les Points Relais Chronopost.
• Vous serez averti par SMS ou email de l’arrivée de votre matériel en Point Relais.
• Vous avez 7 jours ouvrés pour le retirer. Rendez vous en Point Relais pour retirer votre matériel muni de votre pièce d’identité .
Vous pouvez consulter l’adresse des points relais et à tout moment suivre votre colis muni de votre N° de bordereau sur le site Chronopost.fr.
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Si vous éprouvez des difficultés avec votre téléphone ou votre clé, il y a quelques mesures que vous pouvez essayer avant de l'amener en réparation.
1. Tests de la batterie :
• Éteignez votre mobile et rallumez-le.
• Assurez-vous que vous avez chargé la batterie plus de 30mn, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau.
• Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile.
A noter : Dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu'au bout de quelques minutes
2. Test de la carte SIM et du mobile :
Afin d'identifier si la panne provient de la carte SIM ou du mobile, effectuez un "test croisé" avec un autre mobile "mobile X" (ce mobile ne doit pas être simlocké ).
• Insérez votre carte SIM dans le mobile X et la carte SIM X dans votre mobile en panne.
• Allumez les 2 mobiles.
Résultat de ce test croisé :
• Si vous ne pouvez pas émettre d'appels avec le mobile X et votre carte SIM : votre carte SIM est défectueuse.
• Si votre mobile et la carte SIM ne fonctionnent pas : votre mobile est défectueux.
• Si un message "Vérifier carte", "erreur carte" ou "Insert SIM" s'affiche sur l'écran du mobile, vérifiez que votre carte SIM est bien en place.
Faites une mise à jour du logiciel de votre téléphone : les fabricants de smartphones proposent régulièrement de nouveaux logiciels pour réparer des problèmes connus avec les téléphones et leur permettre de fonctionner rapidement et efficacement.
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La garantie mobile Orange est une prestation gratuite pendant la durée de garantie, sous réserve que la panne constatée soit couverte par la garantie.
Les produits sont couverts par une garantie pièces et main d'œuvre contre tout défaut ou vice de fabrication pendant 2 ans, sauf pour les batteries pour lesquelles la garantie varie selon les constructeurs mais est de 3 mois minimum. La période de garantie débute à compter de la date d'établissement de la facture d'achat. Nous faisons notre possible pour que les réparations soient réalisées dans les meilleurs délais.
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Si votre téléphone ne s'allume pas lors du déballage, vérifiez qu'il soit chargé. Si la panne persiste vous avez 7 jours calendaires à partir de la date d'achat pour vous rendre dans une boutique Orange ou chez Cordon si vous avez acheté directement votre mobile sur notre site où un échange sera effectué avec un modèle identique ou équivalent. Pour bénéficier de cet échange gratuit :
• Votre appareil doit être intact et ne devra pas être diagnostiqué hors garantie. (voir paragraphe sur les conditions de prise en charge sous garantie)
• Vous avez la facture d'achat
• La boite est intacte
• Tous les accessoires (oreillette, carte mémoire …) et mode d'emploi présents
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• Vous pouvez contacter Cordon ou le réparateur de votre choix pour connaître les modalités de réparation.
• Vous avez la possibilité d'acquérir un nouveau mobile à tarif préférentiel en utilisant le programme changer de mobile d'Orange.
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Les principales pannes, dommages ou matériel non couverts par la garantie sont :
• les pannes déclarées après la date de fin de garantie.
• les pannes dues à un accident, une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien du mobile (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).
• les dommages dues à la non observation des instructions figurant dans le mode d'emploi de votre mobile.
• les dommages survenant en cours d'installation ou de montage du mobile.
• les dommages dont la cause est extérieure au mobile comme une mauvaise installation par le client, l'incendie, la foudre, les dégâts des eaux, etc...
• les dommages dont l'origine est postérieure à la vente ; notamment les rayures, les écaillures, les égratignures et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et qui ne nuisent pas à son bon fonctionnement.
• les accessoires comme la housse, le stylet, la coque, la carte mémoire, les accessoires offerts...
• le mobile dont le client ou un tiers aurait modifié le logiciel embarqué à l'origine par le constructeur.
• Un téléphone mobile broyé, fondu ou oxydé est exclu de la garantie mobile Orange.
La garantie prend fin de plein droit si vous modifiez ou réparez vous-même le matériel ou lorsque la réparation n’est pas effectuée par un organisme agréé par le constructeur
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Important : précautions à prendre avant l'envoi de votre mobile en réparation
Les manipulations de sauvegarde des données personnelles et de dissociation du mobile au compte iTunes devront être effectuées avant le dépôt chez le réparateur.
Pensez à désactiver la fonction « localisez –moi ».
Aucune réparation ne pourra être réalisée si la dissociation du mobile au compte iTunes n'est pas effectuée avant le dépôt.
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Vous n'êtes pas en retard de paiement et vous n'avez pas retrouvé le réseau après avoir éteint et rallumé votre mobile ?
Nous vous invitons à vérifier le bon fonctionnement de votre carte SIM.
Pour cela, insérez votre carte SIM dans un deuxième mobile Orange Caraïbe :
• Si le problème persiste, votre carte SIM est défectueuse, nous vous invitons à vous rendre dans une boutique Orange Caraïbe pour procéder au remplacement de votre carte.
• Vous avez retrouvé le réseau, c'est donc votre mobile qui est défaillant. Amenez votre mobile au SAV mobile Orange Caraïbe.
Une restriction ou interdiction d'émission d'appels peut être mise en place sur votre ligne si vous n'avez pas réglé votre facture dans les temps. Cette procédure reste exceptionnelle.
• Avant la restriction, vous avez reçu un SMS vous invitant à prendre contact avec votre service clients pour régulariser la situation.
• Sans nouvelle de votre part, la restriction d'appels est mise en place sur votre ligne. Vous restez joignable par vos correspondants mais vous ne pouvez plus émettre d'appels.
Régularisez votre facture par carte bancaire dans l'espace client pour pouvoir à nouveau émettre des appels.
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