La carte SIM (Subscriber Identity Module) désigne la puce que l'on place dans son mobile. Indispensable pour accéder au réseau Orange Caraïbe, elle contient votre numéro de mobile Orange, les services et les options dont vous bénéficiez. Aujourd'hui on parle de SIM à triple découpe qui permet de choisir le format correspondant au mobile : format historique, format micro ou format nano.
L'indice de Débit d'Absorption Spécifique ou DAS dont l'unité est le watt par kilogramme (W/kg )est un indice qui renseigne sur la quantité d'énergie véhiculée par les radiofréquences émises vers l'usager par un appareil radioélectrique (mobile, par exemple), lorsque cet appareil fonctionne à pleine puissance dans les pires conditions d'utilisation.
Dans l'Union européenne, la limite de DAS est de 2 W/kg, De nos jours, à quelques exceptions près, la majorité des mobiles ont un DAS inférieur à 1 W/kg. Pour connaitre le taux de DAS de votre mobile, reportez-vous à la brochure du constructeur.
Le code Pin, qu'est-ce que c'est ?
Le code Pin (code d'accès confidentiel à 4 chiffres) sert à protéger la carte SIM et à éviter l'utilisation frauduleuse de votre mobile. Vous devez taper votre code PIN à chaque fois que vous allumez votre téléphone. Ce code est par défaut « 0000 », mais vous pouvez par la suite le personnaliser en passant par le menu de votre téléphone.
Comment puis-je paramétrer un code PIN personnel ?
Nous vous conseillons de modifier le code PIN standard (donné sur la carte SIM) en un code PIN personnel pour protéger votre carte SIM de toute utilisation non autorisée. Veuillez consulter le manuel de votre mobile et suivre les instructions. Rappel : par défaut le code PIN est 0000.
Comment changer son code Pin ?
Lorsque vous achetez un nouveau téléphone, ce code est souvent 0000 par défaut, quand il n'est pas désactivé. Il est fortement recommandé de l'activer et de le personnaliser en le remplaçant par une nouvelle combinaison de votre choix. Modifier son code PIN est possible en allant dans les réglages de votre téléphone. Vous pouvez aussi composer sur votre clavier d'appel la combinaison suivante : **04*ancien code*nouveau code*nouveau code#. Par exemple, si vous souhaitez changer votre code 0000 en 2013, tapez : **04*0000*2013*2013#
- La très grande majorité des téléphones ne sont pas étanches : éviter l'eau (pluie, transpiration, condensation, plage, salle de bain, ou cuisine ...).
- Privilégier un étui aéré plutôt qu’un étui plastique.
- Conserver le téléphone et ses accessoires hors de portée des enfants en bas âge et des animaux domestiques.
- Éviter de le faire tomber, cela risquerait d'endommager des composants.
- Ne pas le nettoyer avec des agents chimiques, un chiffon mouillé, des produits d'entretien ou de l'alcool mais utiliser un chiffon doux et sec.
- Ne pas démonter ni essayer de le réparer au risque de perdre la garantie constructeur (la violation des scellés de garantie annule la garantie constructeur).
- Éviter les températures trop élevées ou trop froides, la durée de vie serait alors sérieusement réduite et la batterie serait endommagée.
Si vous n'avez pas l'intention de répondre au téléphone pendant que vous dormez ou après les heures de travail, eteignez votre téléphone. Faites de même lorsque vous êtes dans une zone non couverte (puisque la recherche constante de réseau qu'effectuera votre téléphone pour trouver un émetteur correct déchargera considérablement votre batterie) ou passez en mode "avion". A savoir, certaines fonctions sont très "consommatrices" : le vibreur utilise davantage d'énergie de votre téléphone que la sonnerie, l'intensité du rétro éclairage, les fonctions Bluetooth Wifi et GPS (à éteindre si vous ne les utilisez pas)
Si un nouveau correspondant vous appelle alors que vous êtes déjà en ligne vous êtes prévenu par un bip sonore, vous pouvez lui répondre en appuyant sur la touche Envoi (ou Décroché), tout en conservant votre 1er appel. Votre 1er correspondant est mis en attente. Vous pouvez reprendre le 1er appel en appuyant de nouveau sur la touche Envoi (ou Décroché). Ce service est gratuit et automatique dès l'activation de votre ligne.
Le service Présentation du n° permet la présentation systématique du numéro du client à son correspondant lors de chacun de ses appels.
Toutefois, si le client souhaite garder l'anonymat, il a la possibilité de désactiver ce service soit ponctuellement en composant #31# suivi du n° d'appel de son correspondant, soit de manière permanente avec le "Secret Permanent" en activant la fonction "Secret" de son téléphone mobile ou en présentant une demande en ce sens au Service Clients Orange.
Composez le code #31# + numéro d'appel. Vous pourrez alors contacter votre correspondant sans que votre numéro ne s'affiche sur son mobile. Seul l'appel en question est anonymisé. Si vous rééditez l'appel le numéro apparaitra à nouveau.
Le renvoi d'appel vous permet, si vous le désirez, de faire suivre tout ou une partie des appels téléphoniques qui vous sont destinés, vers un autre numéro de mobile Orange Caraibe ou vers un numéro fixe en zone locale.
Attention : le numéro de renvoi (fixe ou mobile) doit être activé au format International en 12 chiffres précédé du ’’+’’ ou ’’00’’ (par exemple pour un renvoi vers mobile : Guadeloupe :+590 590 xxx xxx, Guyane : +594 694 xxx xxx , Martinique +596 696 xxx xxx et pour un renvoi vers Fixe : Guadeloupe +590 590 xxx xxx ,Guyane : +594 594 xxx xxx , Martinique : +596 596 xxx xxx).
Il existe 3 types de renvoi d'appels :
• Le renvoi sur inaccessibilité : cas du mobile éteint ou hors couverture réseau. L'appel va directement vers le numéro choisi.
• Le renvoi sur non réponse : cas où vous êtes joignable mais ne répondez pas. Au lieu de tomber sur la messagerie vocale, l'appel est orienté vers le numéro choisi.
• Le renvoi sur occupation : cas où vous êtes déjà en situation de double appel, le 3e appel est renvoyé vers le numéro choisi.
Caractéristiques : Le service est gratuit et activé d'office. La personne qui programme un renvoi d'appel est la seule à en supporter le coût. Les appels renvoyés sont facturés au coût d'un appel vers le numéro choisi pour le renvoi. Les renvois d'appels sont décomptés du forfait. Attention: Ce service n'est disponible que pour les clients disposant d'un forfait non bloqué : Smart non bloqué, Club non bloqué, Intense Pro, Partagé PME...
Avec le service Conférence, communiquez avec 3, voire 5 correspondants à la fois même si ces derniers n'ont pas accès au service ou appellent d'un poste fixe. L'utilisateur qui veut commencer la conférence doit disposer d'un mobile compatible avec ce service. Il en supportera le coût (consultez votre fiche tarifaire). principe : vous émettez un 1er appel, puis un second appel vers quelqu'un d'autre.
Votre premier interlocuteur est donc mis en attente. Alors que vous êtes en ligne avec le 2e correspondant, en fonction du mobile, vous avez l'affichage suivant :
• Relier appel
• Fusionner
• Conférence
Ce service est gratuit et activé d'office. Les appels émis sont facturés normalement, en fonction de la zone vers laquelle sont émis les appels. La personne qui appelle est la seule à supporter le coût de l'ensemble des appels.
Le code QR est un type de code-barres en deux dimensions constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc. QR (abréviation de Quick Response) signifie que le contenu du code peut être décodé rapidement après avoir été lu par un lecteur de code-barres, un téléphone mobile, un smartphone, ou encore une webcam. Que ce soit dans les magazines ou sur les affiches de cinéma, on voit de plus en plus de QR Codes apparaître. Très pratiques, ils permettent en un clic de disposer de toutes les informations sur un produit, de réserver une place de théâtre, et même d'effectuer des achats...
1. Télécharger une application dans l'app store de votre mobile capable de lire les QR Codes.
2. Lancez l'application et visez le QR Code avec le capteur de votre smartphone, puis appuyez sur OK.
3. Vous serez automatiquement redirigé vers les données présentes dans le QR Code, que ce soit un site Internet ou une vidéo liée au produit que vous avez flashé.
Plusieurs moyens vous permettent de découvrir à tout moment la date à laquelle vous pouvez renouveler au meilleur prix :
• Connectez-vous sur votre espace client Gestion en ligne,
• Sur votre facture
• En composant le #123#, rubrique menu général
• En boutique ou au 777
Pros ayant moins de 3 lignes
En fonction de votre forfait, Orange récompense votre fidélité en vous permettant de renouveler votre mobile tous les 24 mois au meilleur prix pour les forfaits à partir de 9€, tous les 18 mois pour les forfaits à partir de 64€. *réservé aux clients détenteurs d’un forfait avec mobile Orange
Pro de plus de lignes : plus de renseignements ici.
L'assurance couvre le mobile utilisé sur la ligne qui porte l'option.
En fonction de l'option choisie, les garanties sont : dommage matériel accidentel, vol avec agression ou effraction, vol à la tire, vol par introduction clandestine, vol à la sauvette, perte accidentelle, remboursement des communications frauduleuses en cas de vol.
Les limites sont :
• la valeur de la réparation du sinistre dépasse le plafond défini pour l'option choisie (150€ pour l'option 3€ ; 400€ pour l'option 6€)
• la valeur des communications faites frauduleusement excède 500€ (option 3€)
• l'appareil sinistré n'a pas fait l'objet d'une utilisation dans les 30 jours précédant le sinistre
• le quota de sinistres est dépassé
Les principales exclusions sont :
• perte/vol par oubli ou négligence (mobile laissé sans surveillance sur un coin d'une table)
• mobile utilisé par un tiers au moment du sinistre
• IMEI non conforme à celle remontée sur les 30 derniers jours précédant le sinistre
• pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine interne (Ex Carte mère) ou liées à l'oxydation ou l'usure naturelle (non lié à un dommage matériel accidentel)
• la faute intentionnelle ou les déclarations frauduleuses de l'assuré
• le non paiement de sa facture Orange
L'assureur n'est pas Orange mais SPB : c'est donc SPB qui est l'interlocuteur en cas de sinistre.
Depuis 1965 SPB crée des solutions d'assurance et d'assistance pour plus d'une centaine de grandes marques dans 12 pays européens, dont Orange. Depuis 2000 SPB propose des assurances sur les téléphones mobiles. Dans les télécoms, SPB est notamment le partenaire de Orange, SFR et Virgin Mobile en France.
La souscription se fait directement auprès d'Orange.
Pour se prémunir des casses, pertes ou vols de mobile, vous avez le choix entre 3 options Assurance Mobile, toutes sans engagement. La souscription peut se faire au moment de la prise d'abonnement ou en cours de vie du contrat soit auprès d'une boutique, soit auprès du 777. L'option est payable mensuellement avec votre facture.
La souscription se fait directement auprès d'Orange.
Afin de ne plus recevoir de SMS de sollicitation de la part d'Orange, envoyez le message « STOPSMS » par SMS au 123.
Dès réception de votre message, vous serez automatiquement retiré des listes de diffusion de tout jeu, ou autre annonce de sollicitation de la part d'Orange
Afin de réactiver la réception de SMS de sollicitation d'Orange, envoyez « STARTSMS » par SMS au 123.
Dès réception de votre message, vous serez automatiquement réintroduit aux listes de diffusion d'envoi de SMS de la part d'Orange.
L’application TV d’Orange vous permet d’y accéder.
L’application TV d’Orange est disponible sur le portail Orange Caraïbes et sur les stores IOS et Android.
Le login est votre numéro de téléphone et le mot de passe, votre mot de passe espace client. Si vous l’avez perdu, oublié ou ne le connaissez pas, cliquez sur "mot de passe oublié".
Cliquez sur "mot de passe oublié" en dessous du formulaire d’authentification.
C’est parce que vous n’êtes pas éligible à la TV mobile, regardez dans les conditions de votre offre.
Si vous êtes connecté avec vos identifiants mobile, c’est normal puisque l’association avec le décodeur ne se fait pas.
Attendez 24h et si toujours pas possible, merci d’appeler le service client.
La messagerie vocale permet au client de recevoir automatiquement et à tout moment en cas d'inaccessibilité, de non réponse du téléphone mobile ou d'occupation de la ligne, les messages de ses correspondants. Le client est informé de la réception d'un message sur son téléphone mobile.
La messagerie vocale permet de stocker jusqu'à 15 messages de 2 min chacun. La durée de conservation des messages non écoutées est de 14 jours. La durée de conservation des messages écoutés et non archivés est de 3 jours, le renvoi de ce service peut être désactivé à tout moment sur simple demande auprès du Service Clients Orange. La communication de renvoi du téléphone mobile vers la Messagerie Vocale est gratuite lorsque le téléphone mobile est utilisé en zone locale.
Consultation de la Messagerie Vocale depuis la zone locale :
A partir d'un fixe ou d'un mobile, en composant le numéro long : Guadeloupe 0690 384 888, Martinique 0696384888, et Guyane 0697384888 (Si consultation depuis un fixe de la Guadeloupe, Martinique, ou de la Guyane dans certain cas taper * pour activer la fréquence vocale (DTMF)) et composer les 10 chiffres de votre numéro de téléphone, suivi de #.
Consultation à distance de la Messagerie Vocale à l'étranger :
Avant de partir : initialisez votre code secret à 4 chiffres en appelant le 888.
A partir d'un autre téléphone, fixe ou mobile, en composant le numéro long : info disponible sur notre site web.
Guadeloupe (+ 590) 0690 384 888
Martinique (+ 596) 0696 384 888
Guyane (+ 594) 0694 384 888
Accédez à votre messagerie mail en cliquant sur l'icône "Mail" en haut a gauche dans le menu.
Les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard/Maestro ont mis au point la norme 3D Secure : c'est une solution internationale permettant de sécuriser les paiements carte sur internet grâce à l'authentification de l'acheteur lors de son paiement. Désormais vous devez saisir un code d'authentification pour effectuer un paiement par carte bancaire.
Ce système diminue les risques d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, notamment en cas de vol de celle-ci. Sans connaître votre code d'authentification, il sera alors impossible pour une tierce personne d'utiliser vos coordonnées bancaires.
La Boutique en ligne Orange Caraïbe a choisis ce nouveau dispositif de contrôle des paiements en ligne. Grâce à ce choix, la sécurité de vos paiements sur internet se trouve ainsi renforcée.
Afin de prévenir l'utilisation frauduleuse des cartes bancaires sur Internet et suivre les directives de la banque de France, la Boutique en ligne Orange Caraïbe a choisi ce nouveau dispositif de contrôle des paiements en ligne mis en place par Visa et Mastercard.
Avec ce programme, la sécurité de vos paiements sur internet se trouve ainsi renforcée.
Oui, cette identification vous protège des achats frauduleux qui pourraient être faits sur internet car en effet ce code 3D Secure est unique et ne peut être connu du voleur de votre carte bancaire.
Avant le dispositif 3D Secure :
Il était possible de payer simplement avec le numéro de carte de crédit et les informations bancaires au dos de votre carte. Inconvénients : rien n'assurait que vous en étiez le détenteur. Quelqu'un de mal intentionné pouvait utiliser vos informations bancaires sans votre accord.
Avec le dispositif 3D Secure :
Vous disposez d'un code unique dédié à vos achats sur Internet. Vous êtes la seule personne à détenir le code d'autorisation pour effectuer le paiement.
Ce code est unique et est délivré par votre banque à chaque transaction.
Selon votre banque, ce code vous a été attribué directement ou il vous sera demandé de le définir lors de votre premier paiement par Carte bancaire sur Internet (variable selon la politique de votre banque et le type de carte). Si vous ne connaissez pas votre code d'identification 3D Secure, contactez votre banque.
Ensuite, faites votre paiement par CB comme d'habitude : saisie du numéro de CB, date d'expiration et du cryptogramme visuel (3 derniers chiffres au dos de la carte), vous êtes alors redirigé sur un site où il vous est demandé de saisir le code 3D Secure. La redirection se fait automatiquement depuis le serveur de notre banque vers le site de la banque de votre carte bancaire. Ce site est complètement sécurisé.
Si après 3 tentatives, l'authentification échoue, votre carte bancaire sera désactivée sur internet. Il ne sera plus possible de faire un paiement sécurisé 3D secure via internet avec votre carte.
Vous pourrez cependant continuer à utiliser normalement votre carte bancaire pour retirer de l'argent ou payer via un terminal de paiement bancaire physique. Il faudra contacter votre banque pour réactiver votre carte bancaire pour des paiements sur Internet.
Compte tenu du fait que la grande majorité des banques envoie par SMS ce code unique de paiement, l'identification 3D Secure ne sera pas possible.
Le Wifi, diminutif de Wireless Fidelity, est un réseau permettant d’accéder sans fil et à haut débit, via un ordinateur, un ordinateur portable ou un téléphone mobile compatible, à Internet. Connecté en WiFi, l'accès à Internet ne se fera pas sur votre forfait.
Consultez la carte de couverture mobile 4G/4G+ en cliquant ici.
Pour savoir si vous êtes en 4G/4G+ sur votre mobile, il faut avant tout avoir un terminal et une carte SIM compatibles et être sous couverture 4G/4G+.
Si ces critères sont rassemblés, un sigle 4G, LTE ou 4G+ sera présent sur l’écran d’accueil de votre mobile.
Vous avez automatiquement accès à la 4G/4G+ ! Il vous faut néanmoins détenir un téléphone et une carte SIM compatibles 4G/4G+ et être sous couverture 4G/4G+.
Le débit maximum théorique que nous proposons est de 150 Mbit/s en zone 4G et 300 Mbit/s en zone 4G+. Le débit varie en fonction de différents paramètres, notamment votre terminal, le lieu où vous vous trouvez, le nombre de personnes connectées sur la cellule.
Assurez-vous que votre carte SIM est compatible 4G/4G+ en vérifiant que le chiffre 13.xx est présent en bas du logo de votre carte SIM. Si c'est le cas, pas de changement à faire.
Si ce n'est pas le cas, rendez-vous en boutique Orange pour effectuer un changement gratuit de votre carte SIM.
Vous pouvez consulter la liste des terminaux disponibles sur l'assistance Orange afin de vérifier si votre terminal est compatible 4G et 4G+.
Attention dans tous les cas nous vous recommandons de bien consulter les caractéristiques de votre offre sur notre site.
1. Si votre forfait ne comprend pas un volume Internet :
Vos connexions à Internet sont facturées en hors-forfait ou déduites de votre crédit en forfait bloqué, au tarif d'1€ par Mo consommé. Attention, les smartphones se connectent automatiquement à Internet pour synchroniser des informations en ligne, récupérer des mises à jour, etc. Il se peut donc que vous soyez facturés de connexions Internet sans même avoir volontairement utilisé des applications ou votre navigateur Internet. Pour éviter ces mauvaises surprises, nous vous conseillons soit de choisir une offre avec un volume Internet inclus, soit de bloquer l'accès à Internet sur votre mobile.
2. Si votre forfait comprend un volume Internet :
Toutes vos connections à Internet sont comprises dans votre forfait et donc gratuites. A noter : si vous dépassez le volume Internet compris dans votre forfait, il y plusieurs cas de figures :
• Vous avez un forfait avec un débit réduit après dépassement du volume : vous ne ferez pas de hors-forfait, vous aurez uniquement un débit plus lent jusqu'à que votre forfait vous soit de nouveau recrédité. (Ex : Forfait Club).
• Si vous avez un forfait avec un volume Data bloquée : une fois tout votre volume Internet épuisé, vous n'aurez plus accès à Internet. Vous aurez la possibilité d'acheter des recharges Data pour y avoir de nouveau accès, ou d'attendre le mois suivant. (Ex: forfait Xtrem Play).
• Sur certaines anciennes offres, la data en dépassement du volume inclus pouvait être facturée en hors forfait. Pour plus d'informations, veuillez prendre contact avec votre Service Client.
Pour accéder à Internet sur son mobile, on utilise soit un navigateur qui permet de consulter des pages web comme depuis un ordinateur, soit des applications qui permettent de télécharger directement des informations sous un format adapté au mobile.
Dans tous les cas, on parlera d’Internet mobile. En fonction de votre offre, ce service vous sera facturé selon le tarif en vigueur.
Non. Il s'agit d'un routeur WiFi fonctionnant sous réseau mobile. Il n'y a pas besoin d'installer un logiciel.
Vous devez simplement introduire la carte SIM Internet Everywhere et allumer l'Airbox/la clé. Ensuite avec votre tablette, pc ou mobile, vous repérer le réseau Wifi proposé par l'Airbox et vous vous connectez. Le mot de passe est inscrit au dos de celle-ci.
Non une fois que vous avez associé votre Airbox/clé et votre terminal vous pouvez accéder à votre navigateur et utiliser vos applications.
Le volume d'Internet mobile inclus dans les forfaits Internet Everywhere permet tout type de connexions (navigation, envoi et réception d'emails, téléchargements, utilisation d'applications, réseaux sociaux, streaming audio ou vidéo.
Vous pourrez suivre vos consommations sur l'espace client Internet Everywhere dont l'adresse est
http://ie.orangecaraibe.com
Au-delà du volume Internet mobile, il faudra acheter des recharges Internet via l'espace client.
Non Internet Everywhere est une offre exclusivement data. Seuls les échanges de données sont possibles.
En Europe, vous pouvez utiliser votre volume Internet comme en zone locale sans surcoût.
A l'étranger des Pass Internet Voyage vous permettront de vous connecter avec un tarif avantageux.
Ces offres sont disponibles dans l'espace client Internet Everywhere.
Les clients Mobile Orange ne peuvent pas souscrire à l’option Gigamail actuellement.
Pour bénéficier de la garantie mobile Orange, vous devez :
• vous munir du numéro IMEI (composé de 15 chiffres) de votre mobile. Vous trouverez le numéro IMEI de votre mobile :
- sur le coffret du mobile
- sur la facture d'achat du mobile
- sur l'étiquette qui figure sous la batterie de votre mobile. Otez la batterie de votre mobile pour lire le numéro IMEI. (sauf iPhone)
• vous munir de la facture d'achat et d'une pièce d'identité
• vous munir éventuellement des accessoires en fonction de votre panne, de votre mobile en panne et du chargeur d'origine
• vous rendre chez le réparateur agréé conseillé Cordon. Un conseiller établit le diagnostic de la panne avec vous. Il vérifie, à l'aide du numéro IMEI, que votre mobile est bien sous garantie et met tout en œuvre pour solutionner votre problème
• pensez à sauvegarder toutes vos données personnelles (contacts, musiques, photos, vidéos...) avant de procéder au dépôt
• vous pouvez suivre l'avancement de la réparation sur sav.cordongroup.com
• une solution de prêt de mobile vous sera proposée pendant que votre téléphone est en réparation
Vous pouvez appeler le service client au 777, ou contacter le SAV :
En Guadeloupe et dans les îles du Nord :
Cordon Caraïbe Guadeloupe - Immeuble MAGIC 2 - ZAC de Houelbourg 3 - Zone voie verte de jarry - 97122 Baie-Mahault
Tél : 0590.41.37.87 - Fax : 0590.41.37.88
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00
En Martinique :
Cordon Caraïbe Martinique - Imm.sorecom - z.i Californie - 97232 Lamentin
Tél : 0596.42.66.06 - Fax : 0596.42.66.10
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00
En Guyane :
Cordon Caraïbe Guyane - 12, ter lot dufournier - Route de Baduel - 97300 Cayenne
Tél : 0594 38 52 35 – Fax : 0594 38 52 33
Du lundi au vendredi de 8h00 à 13h00 et de 14h30 à 16h00
Votre mobile est sous garantie
Vous pouvez maintenant faire livrer votre mobile réparé (hors exclusion de garantie) en point relais, rapprochez vous de Cordon.
Pour en profiter, il vous suffit de choisir le point de retour de votre matériel parmi les Points Relais Chronopost.
• Vous serez averti par SMS ou email de l’arrivée de votre matériel en Point Relais.
• Vous avez 7 jours ouvrés pour le retirer. Rendez vous en Point Relais pour retirer votre matériel muni de votre pièce d’identité .
Vous pouvez consulter l’adresse des points relais et à tout moment suivre votre colis muni de votre N° de bordereau sur le site Chronopost.fr.
Si vous éprouvez des difficultés avec votre téléphone ou votre clé, il y a quelques mesures que vous pouvez essayer avant de l'amener en réparation.
1. Tests de la batterie :
• Éteignez votre mobile et rallumez-le.
• Assurez-vous que vous avez chargé la batterie plus de 30mn, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau.
• Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile.
A noter : Dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu'au bout de quelques minutes
2. Test de la carte SIM et du mobile :
Afin d'identifier si la panne provient de la carte SIM ou du mobile, effectuez un "test croisé" avec un autre mobile "mobile X" (ce mobile ne doit pas être simlocké ).
• Insérez votre carte SIM dans le mobile X et la carte SIM X dans votre mobile en panne.
• Allumez les 2 mobiles.
Résultat de ce test croisé :
• Si vous ne pouvez pas émettre d'appels avec le mobile X et votre carte SIM : votre carte SIM est défectueuse.
• Si votre mobile et la carte SIM ne fonctionnent pas : votre mobile est défectueux.
• Si un message "Vérifier carte", "erreur carte" ou "Insert SIM" s'affiche sur l'écran du mobile, vérifiez que votre carte SIM est bien en place.
Faites une mise à jour du logiciel de votre téléphone : les fabricants de smartphones proposent régulièrement de nouveaux logiciels pour réparer des problèmes connus avec les téléphones et leur permettre de fonctionner rapidement et efficacement.
La garantie mobile Orange est une prestation gratuite pendant la durée de garantie, sous réserve que la panne constatée soit couverte par la garantie.
Les produits sont couverts par une garantie pièces et main d'œuvre contre tout défaut ou vice de fabrication pendant 2 ans, sauf pour les batteries pour lesquelles la garantie varie selon les constructeurs mais est de 3 mois minimum. La période de garantie débute à compter de la date d'établissement de la facture d'achat. Nous faisons notre possible pour que les réparations soient réalisées dans les meilleurs délais.
Si votre téléphone ne s'allume pas lors du déballage, vérifiez qu'il soit chargé. Si la panne persiste vous avez 7 jours calendaires à partir de la date d'achat pour vous rendre dans une boutique Orange ou chez Cordon si vous avez acheté directement votre mobile sur notre site où un échange sera effectué avec un modèle identique ou équivalent. Pour bénéficier de cet échange gratuit :
• Votre appareil doit être intact et ne devra pas être diagnostiqué hors garantie. (voir paragraphe sur les conditions de prise en charge sous garantie)
• Vous avez la facture d'achat
• La boite est intacte
• Tous les accessoires (oreillette, carte mémoire …) et mode d'emploi présents
• Vous pouvez contacter Cordon ou le réparateur de votre choix pour connaître les modalités de réparation.
• Vous avez la possibilité d'acquérir un nouveau mobile à tarif préférentiel en utilisant le programme changer de mobile d'Orange.
Les principales pannes, dommages ou matériel non couverts par la garantie sont :
• les pannes déclarées après la date de fin de garantie.
• les pannes dues à un accident, une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien du mobile (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).
• les dommages dues à la non observation des instructions figurant dans le mode d'emploi de votre mobile.
• les dommages survenant en cours d'installation ou de montage du mobile.
• les dommages dont la cause est extérieure au mobile comme une mauvaise installation par le client, l'incendie, la foudre, les dégâts des eaux, etc...
• les dommages dont l'origine est postérieure à la vente ; notamment les rayures, les écaillures, les égratignures et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et qui ne nuisent pas à son bon fonctionnement.
• les accessoires comme la housse, le stylet, la coque, la carte mémoire, les accessoires offerts...
• le mobile dont le client ou un tiers aurait modifié le logiciel embarqué à l'origine par le constructeur.
• Un téléphone mobile broyé, fondu ou oxydé est exclu de la garantie mobile Orange.
La garantie prend fin de plein droit si vous modifiez ou réparez vous-même le matériel ou lorsque la réparation n’est pas effectuée par un organisme agréé par le constructeur
Important : précautions à prendre avant l'envoi de votre mobile en réparation
Les manipulations de sauvegarde des données personnelles et de dissociation du mobile au compte iTunes devront être effectuées avant le dépôt chez le réparateur.
Pensez à désactiver la fonction « localisez –moi ».
Aucune réparation ne pourra être réalisée si la dissociation du mobile au compte iTunes n'est pas effectuée avant le dépôt.
Vous n'êtes pas en retard de paiement et vous n'avez pas retrouvé le réseau après avoir éteint et rallumé votre mobile ?
Nous vous invitons à vérifier le bon fonctionnement de votre carte SIM.
Pour cela, insérez votre carte SIM dans un deuxième mobile Orange Caraïbe :
• Si le problème persiste, votre carte SIM est défectueuse, nous vous invitons à vous rendre dans une boutique Orange Caraïbe pour procéder au remplacement de votre carte.
• Vous avez retrouvé le réseau, c'est donc votre mobile qui est défaillant. Amenez votre mobile au SAV mobile Orange Caraïbe.
Une restriction ou interdiction d'émission d'appels peut être mise en place sur votre ligne si vous n'avez pas réglé votre facture dans les temps. Cette procédure reste exceptionnelle.
• Avant la restriction, vous avez reçu un SMS vous invitant à prendre contact avec votre service clients pour régulariser la situation.
• Sans nouvelle de votre part, la restriction d'appels est mise en place sur votre ligne. Vous restez joignable par vos correspondants mais vous ne pouvez plus émettre d'appels.
Régularisez votre facture par carte bancaire dans l'espace client pour pouvoir à nouveau émettre des appels.
Si votre mobile est bloqué après 3 tentatives, il vous faudra alors le code PUK de votre sim pour le débloquer.
Ce code peut se trouver :
• Au dos du support original de votre carte SIM.
• Vous pouvez obtenir votre code PUK en téléphonant au service client au 555.
Il vous suffit ensuite de taper le code PUK, et le code PIN sera alors réinitialisé par défaut, c'est-à-dire « 0000 ».
Le code PIN est un code à 4 chiffres qui protège et sécurise l'accès à votre carte SIM. Vous devez le saisir à chaque fois que vous allumez votre mobile. Si vous saisissez 3 codes PIN erronés, votre carte SIM est bloquée.
Pour la débloquer, vous avez besoin de votre code PUK.
Contacter le gestionnaire de compte de l’entreprise : Il pourra accéder à la gestion en ligne et ainsi vous fournir votre code PUK.
Obtenir le code PUK par téléphone : Vous détenez un forfait bloqué ou non bloqué, vous pouvez obtenir le code PUK en contactant le service clients automatisé au 0 810 500 557 depuis une ligne fixe. Munissez-vous de votre code confidentiel à 4 chiffres disponible sur votre facture.
Acheté chez Orange, votre mobile n'est utilisable qu'avec une carte SIM Orange.
Si vous souhaitez utiliser votre mobile avec la carte SIM d'un autre opérateur, vous devez le désimlocker.
Conditions :
Vous pouvez déverrouiller votre mobile à n'importe quel moment.
Cependant, en fonction de la date d'achat de votre mobile, la prestation peut vous être facturée :
Plus de 3 mois après la date d'achat du mobile : la prestation est gratuite.
Moins de 3 mois après la date d'achat du mobile : une prestation de 80 euros vous sera facturée.
Si votre mobile a été acheté dans un point de vente Orange Caraïbe et a été fourni par Orange Caraïbe vous devez :
• vous munir de la facture d'achat du terminal ainsi que le numéro d'IMEI (Contrôle de l'IMEI en tapant * #06# sur le mobile) pour en déterminer l'origine
• contacter le service client 777 afin d'obtenir votre code
Si votre mobile a été acheté hors Pack opérateur Orange Caraïbe, vous devez prendre contact avec le point de vente/fournisseur auprès duquel vous avez acheté votre terminal.
Demande du code de déverrouillage pour les anciens clients Orange mobile : Si vous n'êtes plus client Orange mobile, pour désimlocker votre mobile, vous devez envoyer un courrier à l'adresse postale suivante :
Orange Caraïbe,
Service Clients
BP 2203,
97196 Jarry Cedex,
Guadeloupe
Dans ce courrier, précisez : votre nom, prénom, adresse mail, numéro de mobile résilié et le numéro IMEI du mobile à 15 chiffres.
Obtenir le déverrouillage par téléphone
Vous détenez un forfait bloqué ou un forfait : vous pouvez obtenir le code de désimlockage en contactant le service clients au 0 810 500 557 depuis une ligne fixe ou au 777 depuis votre mobile.
La reconnaissance de votre mobile est automatique sur le réseau. si votre mobile ne dispose pas de la sélection automatique, paramétrez la sélection manuelle :
1. Tout d'abord, sélectionnez manuellement dans votre menu l'option « réseau », « opérateur », « services » ou « paramètres » suivant votre mobile. puis validez.
2. Sélectionnez F Orange
3. Vérifiez que F Orange apparaisse sur votre mobile.
Vous êtes maintenant connecte au réseau d'Orange Caraïbe.
Appelez le service client au 777 pour suspendre votre ligne (depuis un fixe : 0 808 800 557 - service gratuit + prix appel / depuis l'étranger : +590 590 414 233).
Pour sécuriser l'opération, vous devrez saisir votre code confidentiel à 4 chiffres. Ce code figure sur votre facture dans la zone référence client. Munissez-vous de votre code IMEI. Cela empêchera l’utilisation frauduleuse de votre téléphone.
Ou bien achetez une nouvelle carte sim, insérez celle-ci dans un autre téléphone cela vous permet de conserver le même numéro de mobile et de récupérer votre crédit restant.
Demandez au service client le renouvellement de votre carte SIM . Pour plus de sécurité, nous vous invitons à personnaliser le code PIN de votre nouvelle carte SIM dès réception. Par défaut, ce code est fixé à 0000.
IMEI signifie International Mobil Equipment Identity. Ce code à 15 chiffres est le numéro de série du téléphone.
Il est unique pour chaque téléphone et il est attribué par le constructeur du terminal selon une norme internationale. Les 5 premiers chiffres donnent la marque et le modèle du mobile.
Ce code est disponible à plusieurs endroits :
• au dos du mobile à l'emplacement de la batterie.
• sur la boîte du mobile.
• sur le contrat de souscription avec achat de mobile ou sur le contrat "Changez de mobile".
• sur la facture d'achat remise par le vendeur.
• en composant le *#06# à partir du mobile.
Pour lutter contre le vol des mobiles, Orange Caraïbe met en application la Loi de la sécurité intérieure et des libertés locales du 18/03/03. Désormais, un mobile déclaré volé devient inutilisable sur le réseau Orange.
Vous devez :
1. Avisez immédiatement le service client au 0808800557 pour suspendre la ligne, indiquez lui le code IMEI du mobile volé que vous avez précisément noté.
2. Présentez-vous au service de police ou de gendarmerie le plus proche afin d'y déposer plainte, muni du code IMEI de votre mobile.
En cas de blessure, suite à un vol avec violence, n'oubliez pas qu'un certificat médical vous sera demandé. Important : le dépôt de plainte est nécessaire pour déclencher une action en justice et sa rapidité augmente les chances d'interpellation des auteurs. Envoyez une copie du procès verbal de la plainte au Service Client, votre mobile sera alors inutilisable sur le réseau.
Attention : pour pouvoir utiliser de nouveau un mobile précédemment déclaré volé, il faudra obligatoirement fournir une levée de plainte.
Votre téléphone mobile est équipé d'un ou plusieurs codes pour le protéger contre toute utilisation abusive.
Le code PIN 1 est demandé lorsque vous allumez votre mobile. Le code PIN 2 apporte un niveau de sécurité supplémentaire en protégeant l'accès à certaines fonctionnalités.
Les différents codes de protection :
PIN est l'abréviation de Personal Identification Number (Numéro d'Identification Personnel).
Il existe trois codes pour protéger votre mobile d'une utilisation malveillante :
- Le code PIN 1 permet de sécuriser l'accès à la carte SIM, soit au réseau. Il est envoyé avec votre carte SIM. Nous vous conseillons de le personnaliser.
Reportez-vous au manuel constructeur pour obtenir la marche à suivre. - Le code PIN 2 protège l'accès à certaines fonctionnalités de votre mobile, par exemple, bloquer l'accès à votre répertoire.
Pour obtenir votre code PIN 2, contactez votre service clients. - Le code de sécurité permet de sécuriser le mobile.
Pour le paramétrer, consultez le manuel d'utilisation de votre mobile.
Si vous entrez trois fois de suite un code PIN 1 ou PIN 2 erroné, votre carte SIM se bloque automatiquement. Pour la débloquer, vous devez saisir votre code PUK (voir la rubrique obtenir le code PUK).
Modifier vos codes PIN :
Modifiez les codes PIN 1 et PIN 2 lorsque vous allumez votre portable pour la première fois. Choisissez des chiffres faciles à retenir, mais difficiles à deviner. Par la suite, modifiez régulièrement vos codes PIN.
Reportez-vous au menu de votre téléphone mobile et suivez la procédure renseignée dans le guide du constructeur de votre mobile.
1. Appeler le 777 ou le 0808800557 (service gratuit + prix appel) pour suspendre la ligne et indiquez le code IMEI du mobile volé que vous avez précisément noté.
2. Procéder à un dépôt de plainte auprès des autorités de police dans lequel doivent être mentionnées le vol de l'appareil garanti, les circonstances du vol, les références de l'appareil (marque, modèle, n° de série, IMEI 3. Déclarer le sinistre auprès de SPB au 0970809814 (appel local).
L'accueil téléphonique est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h – (heure de Paris)
SPB
Assurance Mobile Orange Caraïbe
CS 90000 - 76095 Le Havre Cedex
Tél. : 09 70 80 98 14 (*)
Fax : 09 70 80 93 02 (*)
email: orangecaraibe@spb.eu
L'accueil téléphonique est ouvert de 8h à 20h – (heure de Paris) du lundi au samedi (**)
(*) Numéro facturé au prix d'une communication locale, régionale ou nationale, selon les offres de chaque opérateur.
(**) Hors jours légalement chômés et/ ou fériés et sauf interdictions légales ou réglementaires.
Pourrais-je récupérer le même mobile que celui que j’avais ?
Ces formalités sont discutées entre vous et SPB. En fonction du plafond de votre option, votre mobile peut être soit réparé, soit remplacé par un mobile neuf, reconditionné ou un modèle équivalent.
La portabilité du numéro est la possibilité offerte à tout client possédant déjà un numéro de téléphone mobile de changer d'opérateur en gardant son numéro.
Rejoignez-nous et conservez votre numéro de mobile en 3 étapes
1 Demandez votre relevé d'identité opérateur (RIO)
Vous êtes libre de changer d'opérateur à tout moment en gardant votre numéro. Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur, vous devrez lui régler les mois d'engagement restants.
Pour rejoindre Orange en gardant votre numéro, munissez-vous de votre relevé d'identité opérateur.
Le RIO est un numéro de 12 chiffres ou lettres nécessaire pour le transfert de votre numéro. Vous l'obtenez gratuitement auprès du service client de votre opérateur ou via un serveur de votre opérateur depuis votre mobile : en composant le # 3 1 7 # pour Digicel ou Dauphin Telecom, en envoyant un sms contenant « RIO » au 31 79 pour UTS Caraïbe, ou en appelant le serveur vocal 31 79 pour Only.
2 - Rendez-vous dans une boutique Orange
Pour rejoindre Orange, c'est très simple, rendez-vous dans la boutique Orange de votre choix
Choisissez votre mobile et l'offre de votre choix dans notre catalogue.
Votre vendeur complète avec vous votre demande de portage avec votre numéro de téléphone et votre RIO. Vous pouvez choisir et préciser la date qui vous convient le mieux pour le transfert de votre ligne(1)
Vous recevez un SMS vous confirmant que le portage de votre ligne est possible(2)
3 - Votre numéro est transféré chez Orange
- La veille du jour du transfert de votre ligne, un SMS vous est envoyé, vous confirmant la date et l'heure à partir de laquelle vous pouvez insérer votre carte SIM Orange dans votre mobile.
- Le jour du portage, votre numéro est actif sur le réseau Orange et votre ligne actuelle est résiliée chez votre opérateur.
... vous serez bien chez Orange !
> Conditions spécifiques de portabilité du numéro mobile
Vous souhaitez devenir client Orange mobile tout en conservant votre numéro de mobile. C'est possible grâce à la portabilité, on peut changer d'opérateur sans changer de numéro.
Orange s'occupe de tout : de la résiliation de votre contrat au transfert de votre numéro de mobile.
Inutile de contacter votre ancien opérateur. Tout ce que vous avez à faire, c'est choisir votre nouveau mobile, votre offre et de vous munir du Relevé Identité Opérateur (RIO) de votre ligne. C'est grâce à ce code qu'Orange pourra faire la demande de transfert.
Votre ligne doit être active (non résiliée) le jour du portage pour que le transfert de votre numéro soit réalisé. Vous pouvez demander la portabilité de votre numéro uniquement sur le même département que votre première souscription de ligne soit en Guadeloupe y compris Saint Barthélémy et St Martin si votre numéro commence par 06 90 soit en Martinique pour votre numéro commençant par 06 96 ou soit en Guyane si votre numéro commence par 06 94.
Vous pouvez changer ou modifier vos options quand vous le souhaitez depuis votre espace client. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "mon offre/mes options". Vous pourrez gérer votre offre, les options que vous avez déjà, ainsi que décider de prendre des options à l'acte.
L'espace client mobile vous permet de consulter votre consommation en temps réel, à l'heure que vous le souhaitez. Connectez-vous à votre espace client mobile Gestion en ligne depuis votre PC.
Grâce à la gestion en ligne, analysez, maîtrisez et paramétrez en toute sécurité votre flotte.
L'outil Gestion en ligne est accessible à tous les titulaires d'une offre Orange Pro.
Pour le gestionnaire du parc :
Consulter le suivi conso
Recharger directement et en toute sécurité les forfaits bloqués
Identifier rapidement une ligne
Filtrer et analyser les consommations ligne par ligne à l'aide d'outils graphiques :
- durée et montant des communications,
- types d'abonnement,
- services et options...
Payer les factures en ligne (factures en cours ou paiement par anticipation)
Envoyer un message directement au Service clients
Pour l'utilisateur de la ligne :
Suivre ses consommations
Envoyer une demande au gestionnaire du parc (demande de souscription à une option,…)
Gérer les options de sa messagerie vocale
La facturation à la seconde signifie que vos appels sont décomptés dès la 1ere seconde de communication y compris votre première minute d'appel. C'est-à-dire que vous ne payez pas la minute entamée mais uniquement les secondes réellement utilisées.
Dès votre 2ème facture, les minutes reportées sont utilisables lorsque votre forfait en cours est épuisé. Le report de minutes n’est valable que sur le mois suivant.
La partie supérieure de la page 1 de la facture constitue la zone administrative, vous y trouverez :
Le n° de facture, la date de facture et la période facturée.
La rubrique Contact : adresse et moyens pour joindre Orange Caraïbe.
Votre adresse de facturation.
La partie centrale de la page 1 de la facture récapitule les consommations, vous y trouverez :
La synthèse de vos forfaits, abonnements et options.
La synthèse des communications ou usages facturés en dépassement ou en hors forfait.
La somme des remises ou gestes commerciaux dont vous bénéficiez.
Le montant total facturé.
La partie inférieure de la page 1 de la facture récapitule les consommations, vous y trouverez :
Le dernier montant dû la précédente facture.
Le règlement et autres opérations pris en compte.
Le montant de la facture du mois en cours + non payés éventuels.
La partie supérieure de la page 2 de la facture détaille les consommations par type d’usage ou zone d’appels, vous y trouverez :
La rubrique Consommations hors forfait en détail, usage par usage, zone par zone.
La rubrique Forfaits, abonnements et options en détail.
La partie inférieure de la page 2 de la facture détaille les consommations par type d’usage ou zone d’appels vous y trouverez :
La rubrique "Services ponctuels ou occasionnels" en détail : on peut y retrouver les achats de recharge en ligne ainsi que les réductions ou les promos auxquels vous avez le droit.
La rubrique "Consommation dans votre forfait" : On y retrouve en détail la façon dont a été utilisé le forfait.
Vous avez trois solutions pour payer vos factures :
1. Le prélèvement automatique si vous avez fourni un RIB pour les forfaits bloqués et non bloqués.
2. En ligne, à partir de votre Gestion en ligne, rubrique "mon compte" / « payer mes factures ».
3. En appelant le service client au 777.
Pour changer vos coordonnées bancaires, appelez le service client au 777 ou rendez-vous en boutique, muni de votre RIB pour remplir le Mandat de prélèvement Sepa.
Téléchargez le mandat de prélèvement SEPA
Le SEPA (Single euro payments area ou espace unique de paiement en euro) est un projet européen qui vise à créer des moyens de paiement en euros (virements, prélèvements et cartes bancaires) communs à l'ensemble des pays européens en remplacement de moyens de paiement nationaux.
Le SEPA a pour ambition de :
• Permettre à chacun d'émettre et recevoir des paiements libellés en euro partout en Europe dans les mêmes conditions de sécurité, de rapidité et de coût.
• Développer un système de paiements aligné sur les meilleurs standards européens.
• Renforcer la protection des consommateurs via la clarification et la traçabilité des opérations. Le passage au format SEPA est une obligation légale qui vient remplacer le prélèvement automatique actuel et qui doit être effective au plus tard 1er février 2014.
Le Mandat de prélèvement SEPA, qui remplace la demande de prélèvement et l'autorisation de prélèvement automatique, est constitué des éléments suivants :
• BIC (Business Identifier Code) et IBAN (International Bank Account Number) : ils remplacent votre RIB actuel.
• ICS (Identifiant Créancier SEPA) : code unique identifiant chaque entreprise habilitée à prélever. Il remplace le NNE (numéro national d'émetteur qui figurait sur les autorisations de prélèvement) et comprend 13 caractères.
• RUM (Référence Unique de Mandat) : référence unique identifiant chaque mandat signé et comprenant au maximum 35 caractères. Si vous bénéficiez actuellement du prélèvement automatique, la référence ++M où M correspond à 10 chiffres maximum, apparaîtra sur votre relevé de compte bancaire lors du prélèvement. Si vous souscrivez au prélèvement automatique après passage au SEPA, la référence M composée de 10 chiffres maximum, apparaîtra sur votre relevé de compte bancaire.
Le nouveau mode de prélèvement au format SEPA n'a aucune incidence pour vous :
Orange se charge de basculer automatiquement vos prélèvements SEPA sans requérir aucune action de votre part d'ici la fin de l'année 2013. L'autorisation de prélèvement automatique signée avant le passage au SEPA reste valable.
Après cette bascule, les prélèvements seront toujours effectués sur le même compte bancaire, 8 jours après la réception de la notification de la mise à disposition de la facture.
Votre facture fera apparaître les coordonnées de votre compte bancaire au format SEPA et la RUM.
Il n'y a pas de coûts supplémentaires à votre charge : le montant des factures n'est pas impacté par le prélèvement SEPA. Un mandat de prélèvement SEPA sera identifié de manière unique par sa référence (RUM).
Lorsque vous serez prélevé, votre relevé de compte bancaire fera apparaître cette RUM au format précisé dans la rubrique « qu’est-ce que le prélèvement SEPA ».
Orange a mis en place la souscription au prélèvement SEPA en décembre 2013.
Depuis cette date, si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement sur votre compte bancaire, vous devez remplir le document intitulé mandat de prélèvement SEPA qui remplace la demande de prélèvement et l'autorisation de prélèvement automatique actuels.
Le mandat de prélèvement SEPA est uniquement collecté et archivé par Orange. Vous n'avez plus besoin d'envoyer de document à votre banque pour autoriser le prélèvement sur votre compte.
Les coordonnées bancaires du compte sur lequel est effectué le prélèvement qui figurent sur le mandat de prélèvement SEPA sont au format international BIC + IBAN, au lieu du format français RIB.
Un mandat de prélèvement SEPA est identifié de manière unique par sa référence (RUM). Lorsque vous êtes prélevés, votre relevé de compte bancaire fait apparaître cette RUM au format précisé dans la rubrique « qu’est-ce que le prélèvement SEPA ».
Activée, l' « option blocage recharge facture » permet de bloquer la possibilité de reporter le paiement d'une recharge sur la facture de la ligne concernée.
Seuls les autres modes d'achat de recharges vous seront alors proposés (rechargement express avec la CB, ticket recharge).
Cette option est activable via l’espace client ou en appelant votre service client (777).
Un défaut de paiement de votre part peut déclencher les procédures suivantes :
• Envoi d’une lettre de rappel au titulaire de votre contrat.
• Envoi d’un SMS sur votre mobile pour vous informer du risque de suspension du service.
• Suspension, le cas échéant, de la ligne.
• Application de frais de reconnexion à la facture suivante après régularisation : 8 euros par ligne.
Un retard de paiement persistant de votre part peut déclencher les procédures suivantes :
•Envoi d’une lettre de résiliation au titulaire du contrat.
• Résiliation de votre ligne.
• Perte définitive de votre numéro d’appel.
• Imputation, le cas échéant, des mois restants dus en cas de résiliation au cours d’une période d’engagement.
• Poursuite par voie d’huissier et imputation des frais judiciaires le cas échéant.
A savoir :
• Le titulaire contractuel est responsable de la ligne : les poursuites éventuelles sont engagées à son encontre, jamais à l’encontre de l’utilisateur ou du tiers payeur.
• L’abonnement est mensuel : vous devez vous assurer d’avoir la provision suffisante sur votre compte tous les mois.
• Un problème de SAV, une réclamation en cours, une contestation de facture ou un vol de mobile (même signalé) ne dispensent jamais du paiement des factures mensuelles.
• Même si la ligne est suspendue pour impayé, le 555 (ou le 777) reste accessible au client pour trouver une solution.
Vous pouvez appeler le service client au 777, qui analysera avec vous la facture et apportera une solution.
Pour régulariser votre situation, connectez-vous à votre espace client en ligne dans la rubrique « payer mes factures ».
Vous pouvez aussi appeler le Service Client au 777.
Vous pouvez appeler le service client au 777, qui résoudra votre problème de facture.
Depuis votre mobile :
• Rendez vous sur votre espace client Gestion en ligne
• Tapez #123 # pour obtenir votre suivi conso en direct sur votre écran. Suivez ensuite les instructions données.
Pour les forfaits bloqués :
• Si votre ligne a été activée entre le 1er et le 07 du mois, vous serez rechargé à partir du 1er
• Si votre ligne a été activée entre le 08 et le 15 du mois, vous serez rechargé à partir du 08
• Si votre ligne a été activée entre le 16 et le 22 du mois, vous serez rechargé à partir du 16
• Si votre ligne a été activée entre le 23 et le 30/31 du mois, vous serez rechargé à partir du 23
Pour les forfaits non bloqués :
• Si votre ligne a été activée entre le 1er et le 15 du mois, vous serez rechargé à partir du 16
• Si votre ligne a été activée entre le 16 et le 30/31 du mois, vous serez rechargé à partir du 1er
Oui c'est possible, avec le service restriction d'appels vous pouvez restreindre gratuitement vos appels selon leur nature. Il existe deux possibilités de restriction d'appels :
• Interdiction d'émission d'appels internationaux et vers la métropole.
• Interdiction de réception d'appels lors de déplacement sur d'autres réseaux (dans le cadre du roaming).
L'activation de ce service se fait via le menu de votre mobile, ou en formulant une simple demande écrite à votre centre clientèle Orange.
Pour connaître l'engagement restant qu'il vous reste chez Orange, tapez #766# sur votre mobile.
Sur votre portail Pro, dans le Menu, rubrique "Mobile", cliquez alors sur «Options mobiles», et vous aurez ainsi accès à une explication sur toutes les différentes options proposées par Orange Caraïbe.
Pour recharger votre forfait, vous avez plusieurs solutions :
• Dans la rubrique « recharger en ligne ». Une fois que vous avez entré votre numéro de téléphone, laissez vous guider par les explications.
• En composant le #124#, vous accéderez à la rubrique « recharger » sur votre mobile.
• Vous pouvez aussi acheter vos recharges dans les boutiques Orange, et dans de nombreux magasins de la Caraïbe.
A chaque rechargement, si vous disposez d'un crédit valide sur votre compte, il est conservé et se cumule à votre nouveau rechargement. La durée de validité du total du crédit (ainsi que celle des SMS offerts) est la durée la plus longue.
Depuis votre mobile :
• Avec l'application gratuite : Orange et moi Caraibe, vous pouvez recharger votre compte ou celui d'un proche en achetant directement les recharges. Vous pouvez payer par CB ou par prélèvement sur votre prochaine facture.
Cliquez ici pour télécharger l'application "Orange et moi Caraïbe".
• Avec votre recharge : disponible dans nos points de vente. Rechargez en composant gratuitement le #124* suivi des 14 chiffres du code de rechargement puis tapez #. Lancez l'appel.
• Avec votre carte bancaire : rechargez directement votre compte en toute sécurité grâce au "service rechargement express". Pour cela, composez le #124# lancez l'appel et choisissez "par CB" puis laissez vous guider par le service.
• Avec rechargement via ma facture : composez gratuitement le #124# puis lancez l'appel et choisissez "via ma facture". Suivez ensuite les indications du service. Le montant de la recharge de 10 euros sera rajouté à votre montant à prélever.
Depuis internet avec votre carte bancaire :
• Rechargez depuis votre espace client en ligne.
Par un proche :
• votre proche peut recharger votre compte avec une recharge ou sa carte bancaire en composant gratuitement le #124#. S'il a un forfait non bloqué, le montant de la recharge peut être prélevé directement sur sa facture dans la limite de 80euros/mois.
Pour demander à un proche de recharger votre forfait, Orange met à votre disposition le service "Recharge pour moi".
Pour utiliser ce service vous avez 2 possibilités :
1. Rendez-vous sur l'application gratuite Orange et moi Caraibe, et sélectionnez le menu "recharge pour moi".
• Composez gratuitement depuis votre mobile le #123*, suivi du numéro de mobile de votre proche, terminez la saisie par #.
• Lancez la communication.
• Votre correspondant recevra le message : "Orange vous informe que le 06 XX XX XX XX souhaite que vous le rechargiez son compte en composant le #124#, merci".
2. Composer gratuitement le #126# suivi du numéro de mobile de votre proche et terminer par # service accessible au card et forfaits bloqués.
Contactez votre Service Clients au 777 ou rendez-vous en boutique.
Vous ne pouvez pas directement migrer votre ligne de la métropole vers Orange Caraïbe. Vous devez ouvrir une nouvelle ligne chez Orange Caraïbe, après avoir résilié votre ligne Orange en métropôle. De plus, votre mobile devra être desimlocké pour fonctionner sur le réseau Orange Caraïbe. Mais vous avez la possibilité de prendre votre ligne Orange Caraibe avec un mobile.
Ex. Mon entreprise est en Guadeloupe et je déménage en Guyane.
Vous devez effectuer un changement d’adresse sur votre Gestion en ligne : lien url Sur « Mon compte », cliquez sur « Modifier les informations de votre compte », et vous pourrez alors les modifier en toute liberté.
En revanche, vous n'avez pas d'autres démarches à faire et vous pourrez garder le forfait que vous avez déjà. Vous pouvez modifier les options de votre forfait sur votre Gestion en ligne.
Notez-bien : votre ligne garde le même fonctionnement que vous soyez en Guyane Française, en Martinique, à Saint Martin, à Saint-Barthélémy et en Guadeloupe.
• Est activable/désactivable immédiatement depuis votre espace client ou en appelant votre service client
• Permet de bloquer vos appels et SMS vers numéros spéciaux comme suit :
Tous les numéros spéciaux vocaux ou numéros courts dont la composante service est payante.
Cf. la page numéros spéciaux pour les détails. Tous les numéros SMS surtaxés inférieurs ou égaux à 5 chiffres et payants
• N’est applicable qu’en local et non en roaming
Vous recevrez un SMS en cas d’activation et de désactivation pour vous en informer.
• Est activable/désactivable immédiatement depuis votre espace client ou en appelant votre service client
• Permet de bloquer vos achats suivants sur facture :
- Les recharges, pass data, pass roaming
- Les services à valeur ajoutée: achat de SMS web, les jeux mobiles, etc…
• La voix et la data hors forfait ne sont pas pris en compte dans ce blocage.
Vous recevrez un SMS en cas d'activation et de désactivation pour vous en informer.
• Est positionnée par défaut sur votre compte et reste présente temps que les 2 options de blocage « paiement sur facture » et « appels et sms vers numéros spéciaux » ne sont pas activées
• Est modifiable immédiatement depuis votre espace client ou en appelant votre service client
• Vous permet de choisir :
1.La valeur du plafond dans une liste de choix déroulante
Ce plafond est positionné par défaut à 300€ cumulé mensuel et englobe :
- Les paiements sur facture comme suit :
-Les recharges, pass data, pass roaming
-Les services à valeur ajoutée: achat de SMS web, les jeux mobiles, etc…
2.Les appels et sms vers numéros spéciaux comme suit :
- Tous les numéros spéciaux vocaux ou numéros courts dont la composante service est payante.
Cf. la page numéros spéciaux pour les détails --Tous les numéros SMS surtaxés inférieurs ou égaux à 5 chiffres et payants
Vous recevrez un SMS en cas d’activation/désactivation et modification du plafond. Vous serez également notifié par SMS de l’atteinte du seuil des 50%, 75% et 100% de votre plafond.
Le roaming c'est la possibilité d'utiliser sa ligne mobile en dehors de la zone couverte par son opérateur de souscription, en utilisant le réseau d'un autre opérateur.
Pour cela, Orange Caraïbe négocie des accords avec des opérateurs dans le monde entier.
Dans un même pays, Orange peut avoir plusieurs opérateurs partenaires, et par conséquent vous avez accès à plusieurs réseaux. Pour préparer votre voyage, vérifiez que votre offre est adaptée à votre pays de destination.
Attention : en situation de roaming, les appels émis et reçus peuvent être payants.
Rendez-vous sur la rubrique Voyager en cliquant ici pour retrouver la grille des tarifs.
• Redémarrez votre mobile
• Vérifiez la couverture réseau : vérifiez que vous êtes bien localisé sur un réseau visité. Un des réseaux disponibles du pays visité doit s’afficher automatiquement sur votre téléphone mobile. Si ce n'est pas le cas, forcer manuellement la localisation sur un des réseaux proposés en mode réseau 2G puis 3G (dans Menu, Paramètres, Connexions réseau, Plus de réseaux, Réseaux mobiles, Mode réseau).
• Vérifiez le paramétrage de mon téléphone : la fonction « itinérance » (accès roaming) doit être activée sur votre téléphone (Menu, Paramètres Réseau…). La connexion de données en itinérance doit être activée sur votre téléphone (Menu, Paramètres, Connexions, Plus de réseaux, Réseaux mobiles).
Si vous n’arrivez toujours pas à accéder au réseau visité, contactez le service client.
Orange Caraïbe vous propose sur son site internet un guide mémo voyage pour vous permettre de voyager en toute sérénité !
Cliquez ici sur Mémo Voyage.
Sachez en outre que, à votre arrivée, vous recevrez des SMS de bienvenue précisant les numéros utiles ainsi que les tarifs de vos communications dans le pays visité.
Si vous souhaitez utiliser internet ou consulter vos emails, n'oubliez d'activer la fonction « connexion de données à l'étranger » sur votre smartphone.
Vous serez alertés par SMS si vos consommations dépassent 50€.
Les appels et SMS reçus sont gratuits en Europe.
Cliquez ici pour consulter les tarifs en fonction de votre destination.
Il n'y a pas de roaming sur la zone de couverture d'Orange Caraïbe ; la Guyane, la Martinique, la Guadeloupe, Saint Martin et St Barthelemy constituent une seule et même zone locale.
Vous pouvez donc appeler depuis et vers ces départements au prix d'un appel local de votre offre.
Si vous avez un forfait, ces communications seront décomptées de votre forfait.
• Vérifiez le niveau de couverture disponible via le symbole des barres réseau sur l'écran.
Se déplacer avec son téléphone peut diminuer la couverture réseau.
L'appel ou l'internet peuvent être interrompus.
• vérifiez l'affichage d'appels autorisés vers n° d'urgence uniquement
• vérifiez si le téléphone n'est pas en mode Avion (Menu, Paramètres, Mode Hors ligne)
• d'autres facteurs extérieurs peuvent diminuer la connexion du téléphone : la distance par rapport à l'antenne mobile qui couvre la zone le lieu où vous vous trouvez (épaisseur des murs, ascenseur, fenêtre, les bâtiments, la topographie du terrain, les conditions météo) les connexions en heures de pointe la compatibilité de votre téléphone (ex un mobile qui n'est pas 4G ne peut se connecter en 4G) la faible capacité du téléphone (mémoire disponible et caractéristiques réseau)
Sur la plupart des réseaux partenaires, vous accédez à votre messagerie vocale et au service client en composant sur votre mobile :
• Le numéro court de la messagerie vocale : 888
• En cas d'échec, composez un numéro long selon votre département :
Guadeloupe et iles du nord : +590 690 38 48 88
Martinique : +596 696 38 48 88
Guyane : +594 694 38 48 88
Attention : pour accéder à votre messagerie vocale depuis l'étranger, un code secret peut vous être demandé. Pensez à l'initialiser avant de partir : appelez le 888 et laissez vous guider par le serveur jusqu'à la rubrique "gérer votre code secret".
Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre messagerie vocale, contactez votre Service Client via :
• Le numéro court du service client : 777
• Le numéro long 0 808 800 557*
* Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Composez son numéro comme d'habitude, l'appel sera facturé selon le tarif en vigueur associé au numéro composé, indépendamment de la localisation de la personne appelée.
• Vérifier que le numéro que vous composez est au format international, avec le signe + et l'indicatif international. Pour avoir ce symbole il faut faire un appui long sur la touche zéro "O" ou étoile "*" de votre clavier principal ou alors faire apparaitre la 2nde page de signes du clavier.
• Numéroter ensuite le Code Pays du pays que je souhaite appeler (Par ex : 590 pour la Guadeloupe)
• Composer le numéro de l'appelé précédé de son code de zone s'il en a un. Supprimer le 0 du début.
Par exemple pour appeler la Guadeloupe à l'étranger, vous composez le + 590 690 XX XX XX
• Astuce :
Eviter d'appeler à partir de votre répertoire.
Sinon, vous pouvez enregistrer vos numéros de contact au format international. Ce format est utilisable en local comme à l'étranger et n'engendre aucun coût supplémentaire.
Il est également conseillé de désactiver l'aide indicatif pays "international assistance" dans les paramètres de certains téléphones. Cette fonction ajoute automatiquement un code pays parfois erroné devant le numéro composé.
• Vérifier votre statut client :
* Si diffusion d'un message SMS pour interdiction d'appels (impayé, fin de crédit pour les offres prépayées), si restriction à un certain type d'appel ou restriction de votre téléphone.
Vous pouvez recharger en ligne ou via votre espace client
Vous pouvez consulter votre consommation en tapant le #123# ou via votre espace client
* Essayez votre SIM dans un autre téléphone.
Si le service fonctionne, c'est votre téléphone qui est en cause. Vous devez revérifier le paramétrage du tél.
S'il ne fonctionne pas, le problème est certainement lié au réseau ou à votre compte.
Vous avez besoin de plus d'aide, contactez le Service Client.
La recherche de la panne sera plus facile si vous nous indiquez :
• Le modèle de votre téléphone
• L'adresse où le problème s'est présenté
• L'heure et la date du début
• Si d'autres abonnés Orange sont dans le même cas dans la même zone
• Contact sur place pour tests
• Toute autre information utile
• Vérifiez si vous êtes connectés en wifi ou connecté sur votre offre mobile.
Si vous êtes en Wifi contactez le fournisseur internet du wifi ou déconnectez le wifi pour basculer manuellement à la connexion internet de votre offre mobile. Pour cela aller dans Paramètres Réseau Wifi et désactivez.
Si vous n'êtes connectés pas en wifi, vérifiez si les données mobiles sont activées.
• Vérifiez ensuite les paramètres Internet dans la rubrique "Nom des points d'accès", celui d'Orange s'appelle Orange World Caraibe. Pour configurer votre mobile, composez le code #100*1# et enregistrer le paramétrage que vous recevrez. Pour les iPhones le paramétrage s'effectue en connectant son mobile à iTunes.
• Eléments pour configurer manuellement son smartphone (hors iPhone) :
- Nom : Orange World Caraibe
- APN : orangeweb
- Mot de passe : orange
• Essayez votre SIM dans un autre téléphone. Si le service fonctionne, c’est votre téléphone qui est en cause. Vous devez revérifier le paramétrage du tél. S’il ne fonctionne pas, le problème est certainement lié au réseau ou à votre compte.
• Vous ne disposez peut-être plus de crédit pour vous connecter à Internet, ou votre offre ne vous autorise pas à vous connecter à Internet lorsque vous êtes hors de votre zone locale. Contactez votre Service Client pour connaitre les solutions qui vous sont offertes.
Vous avez besoin de plus d’aide, contactez le Service Client.
La recherche de la panne sera plus facile si vous nous indiquez :
• Le modèle de votre téléphone
• L'adresse où le problème s'est présenté
• L'heure et la date du début
• Si d'autres abonnés Orange en itinérance sont dans le même cas dans la même zone
• Contact sur place pour tests
• Toute autre information utile
Achetez un pass internet voyage ou continuez au tarif standard, en composant le #131# ou en vous rendant sur la page : http://travel.orangecaraibe.com/roaming.do/
En Europe, les connexions Internet sont inclues dans le volume d’Internet de votre offre mobile. Pour connaître les tarifs standards des connexions Data à l'étranger, composez le #147#
Certaines destinations sont accessibles uniquement grâce au Service Voyage+. Comment en bénéficier ?
Le Service Voyage+ permet de bénéficier des services voix, SMS/MMS et Internet mobile dans de nouvelles destinations.
Il suffit pour cela d’avoir une SIM compatible, et un terminal mobile désimlocké.
Le service est gratuit et activé automatiquement.
Assurez-vous que votre carte SIM est compatible en vérifiant que le nombre 13.04 ou 13.05 est présent en bas du logo de votre carte SIM.
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internets et Fixe, composez le
3901*
*Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise
en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.