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La carte SIM (Subscriber Identity Module) désigne la puce que l'on place dans son mobile. Indispensable pour accéder au réseau Orange Caraïbe, elle contient votre numéro de mobile Orange, les services et les options dont vous bénéficiez. Aujourd'hui on parle de SIM à triple découpe qui permet de choisir le format correspondant au mobile : format historique, format micro ou format nano.

L'indice de Débit d'Absorption Spécifique ou DAS dont l'unité est le watt par kilogramme (W/kg )est un indice qui renseigne sur la quantité d'énergie véhiculée par les radiofréquences émises vers l'usager par un appareil radioélectrique (mobile, par exemple), lorsque cet appareil fonctionne à pleine puissance dans les pires conditions d'utilisation.
Dans l'Union européenne, la limite de DAS est de 2 W/kg, De nos jours, à quelques exceptions près, la majorité des mobiles ont un DAS inférieur à 1 W/kg. Pour connaitre le taux de DAS de votre mobile, reportez-vous à la brochure du constructeur.

Le code Pin, qu'est-ce que c'est ?
Le code Pin (code d'accès confidentiel à 4 chiffres) sert à protéger la carte SIM et à éviter l'utilisation frauduleuse de votre mobile. Vous devez taper votre code PIN à chaque fois que vous allumez votre téléphone. Ce code est par défaut « 0000 », mais vous pouvez par la suite le personnaliser en passant par le menu de votre téléphone.

Comment puis-je paramétrer un code PIN personnel ?
Nous vous conseillons de modifier le code PIN standard (donné sur la carte SIM) en un code PIN personnel pour protéger votre carte SIM de toute utilisation non autorisée. Veuillez consulter le manuel de votre mobile et suivre les instructions. Rappel : par défaut le code PIN est 0000.

Comment changer son code Pin ?
Lorsque vous achetez un nouveau téléphone, ce code est souvent 0000 par défaut, quand il n'est pas désactivé. Il est fortement recommandé de l'activer et de le personnaliser en le remplaçant par une nouvelle combinaison de votre choix. Modifier son code PIN est possible en allant dans les réglages de votre téléphone. Vous pouvez aussi composer sur votre clavier d'appel la combinaison suivante : **04*ancien code*nouveau code*nouveau code#. Par exemple, si vous souhaitez changer votre code 0000 en 2013, tapez : **04*0000*2013*2013#

• La très grande majorité des téléphones ne sont pas étanches : éviter l'eau (pluie, transpiration, condensation, plage, salle de bain, ou cuisine ...).
• Privilégier un étui aéré plutôt qu’un étui plastique.
• Conserver le téléphone et ses accessoires hors de portée des enfants en bas âge et des animaux domestiques.
• Éviter de le faire tomber, cela risquerait d'endommager des composants.
• Ne pas le nettoyer avec des agents chimiques, un chiffon mouillé, des produits d'entretien ou de l'alcool mais utiliser un chiffon doux et sec.
• Ne pas démonter ni essayer de le réparer au risque de perdre la garantie constructeur (la violation des scellés de garantie annule la garantie constructeur).
• Éviter les températures trop élevées ou trop froides, la durée de vie serait alors sérieusement réduite et la batterie serait endommagée.

Si vous n'avez pas l'intention de répondre au téléphone pendant que vous dormez ou après les heures de travail, eteignez votre téléphone. Faites de même lorsque vous êtes dans une zone non couverte (puisque la recherche constante de réseau qu'effectuera votre téléphone pour trouver un émetteur correct déchargera considérablement votre batterie) ou passez en mode "avion". A savoir, certaines fonctions sont très "consommatrices" : le vibreur utilise davantage d'énergie de votre téléphone que la sonnerie, l'intensité du rétro éclairage, les fonctions Bluetooth Wifi et GPS (à éteindre si vous ne les utilisez pas).

Si un nouveau correspondant vous appelle alors que vous êtes déjà en ligne vous êtes prévenu par un bip sonore, vous pouvez lui répondre en appuyant sur la touche Envoi (ou Décroché), tout en conservant votre 1er appel. Votre 1er correspondant est mis en attente. Vous pouvez reprendre le 1er appel en appuyant de nouveau sur la touche Envoi (ou Décroché). Ce service est gratuit et automatique dès l'activation de votre ligne.

Le service Présentation du n° permet la présentation systématique du numéro du client à son correspondant lors de chacun de ses appels.

Toutefois, si le client souhaite garder l'anonymat, il a la possibilité de désactiver ce service soit ponctuellement en composant #31# suivi du n° d'appel de son correspondant, soit de manière permanente avec le "Secret Permanent" en activant la fonction "Secret" de son téléphone mobile ou en présentant une demande en ce sens au Service Clients Orange.

Composez le code #31# + numéro d'appel. Vous pourrez alors contacter votre correspondant sans que votre numéro ne s'affiche sur son mobile. Seul l'appel en question est anonymisé. Si vous rééditez l'appel le numéro apparaitra à nouveau.

Le renvoi d'appel vous permet, si vous le désirez, de faire suivre tout ou une partie des appels téléphoniques qui vous sont destinés, vers un autre numéro de mobile Orange Caraibe ou vers un numéro fixe en zone locale.
 

Attention : le numéro de renvoi (fixe ou mobile) doit être activé au format International en 12 chiffres précédé du ’’+’’ ou ’’00’’ (par exemple pour un renvoi vers mobile : Guadeloupe :+590 590 xxx xxx, Guyane : +594 694 xxx xxx , Martinique +596 696 xxx xxx et pour un renvoi vers Fixe : Guadeloupe +590 590 xxx xxx ,Guyane : +594 594 xxx xxx , Martinique : +596 596 xxx xxx).

Il existe 3 types de renvoi d'appels :
• Le renvoi sur inaccessibilité : cas du mobile éteint ou hors couverture réseau. L'appel va directement vers le numéro choisi.
• Le renvoi sur non réponse : cas où vous êtes joignable mais ne répondez pas. Au lieu de tomber sur la messagerie vocale, l'appel est orienté vers le numéro choisi.
• Le renvoi sur occupation : cas où vous êtes déjà en situation de double appel, le 3e appel est renvoyé vers le numéro choisi.

Caractéristiques : Le service est gratuit et activé d'office. La personne qui programme un renvoi d'appel est la seule à en supporter le coût. Les appels renvoyés sont facturés au coût d'un appel vers le numéro choisi pour le renvoi. Les renvois d'appels sont décomptés du forfait. Attention: Ce service n'est disponible que pour les clients disposant d'un forfait non bloqué : Smart non bloqué, Club non bloqué, Intense Pro, Partagé PME...

Avec le service Conférence, communiquez avec 3, voire 5 correspondants à la fois même si ces derniers n'ont pas accès au service ou appellent d'un poste fixe. L'utilisateur qui veut commencer la conférence doit disposer d'un mobile compatible avec ce service. Il en supportera le coût (consultez votre fiche tarifaire). principe : vous émettez un 1er appel, puis un second appel vers quelqu'un d'autre.
 

Votre premier interlocuteur est donc mis en attente. Alors que vous êtes en ligne avec le 2e correspondant, en fonction du mobile, vous avez l'affichage suivant :

• Relier appel

• Fusionner

• Conférence

Ce service est gratuit et activé d'office. Les appels émis sont facturés normalement, en fonction de la zone vers laquelle sont émis les appels. La personne qui appelle est la seule à supporter le coût de l'ensemble des appels.

Le code QR est un type de code-barres en deux dimensions constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc. QR (abréviation de Quick Response) signifie que le contenu du code peut être décodé rapidement après avoir été lu par un lecteur de code-barres, un téléphone mobile, un smartphone, ou encore une webcam. Que ce soit dans les magazines ou sur les affiches de cinéma, on voit de plus en plus de QR Codes apparaître. Très pratiques, ils permettent en un clic de disposer de toutes les informations sur un produit, de réserver une place de théâtre, et même d'effectuer des achats...

1. Télécharger une application dans l'app store de votre mobile capable de lire les QR Codes.
2. Lancez l'application et visez le QR Code avec le capteur de votre smartphone, puis appuyez sur OK.
3. Vous serez automatiquement redirigé vers les données présentes dans le QR Code, que ce soit un site Internet ou une vidéo liée au produit que vous avez flashé.

Les ralentissements et dysfonctionnements de votre mobile ne sont pas inéluctables. Vous pouvez facilement en venir à bout.

Redémarrer régulièrement votre mobile
Vous pouvez régler les ralentissements ou les dysfonctionnements de votre mobile en l'éteignant puis en le rallumant après quelques secondes.
Nous vous conseillons de redémarrer votre mobile de temps en temps régulièrement de façon préventive, comme vous le feriez pour un ordinateur. Pensez à vous munir de votre code PIN que vous devrez saisir au redémarrage de votre mobile, et vous constaterez tous les bienfaits d'un arrêt marche pour votre mobile.

Fermer les applications inutilisées
Le fait d'avoir de nombreuses applications ouvertes sur votre mobile consomme beaucoup de ressources. Votre mobile peut alors se bloquer ou subir des ralentissements ce qui empêchera vos applications de fonctionner correctement. Nous vous conseillons donc d'arrêter les applications qui tournent en tâche de fond sur votre mobile et que vous n'utilisez pas.

Optimiser la batterie
Afin d'optimiser l'autonomie de la batterie de votre mobile, nous vous conseillons de désactiver le Bluetooth, le WiFi et la géolocalisation.

Effectuer les mises à jour
Les constructeurs de mobiles proposent régulièrement des mises à jour logicielles du système d'exploitation de votre mobile. Ces mises à jour optimisent ses capacités et corrigent certains dysfonctionnements. Nous vous conseillons de vérifier que vous disposez bien de la dernière version logicielle du système d'exploitation de votre mobile.
Orange vous conseille également d'effectuer les mises à jour disponibles pour les applications que vous avez installées sur votre mobile. Ces mises à jour amènent souvent des corrections d'anomalies. Vérifier la disponibilité des mises à jour est une des premières actions à réaliser lorsque vos applications mobiles ne fonctionnent pas correctement.

Faire le ménage dans les contenus
Vous pouvez :
•    Désinstaller les applications que vous n'utilisez pas sur votre mobile.
•    Supprimer des fichiers (photos, musique, vidéo,...) pour libérer de la mémoire afin d'optimiser les capacités de votre mobile.

Configurer votre mobile pour les services Orange
Lorsque vous rejoignez Orange en conservant votre ancien mobile, vous devez le configurer afin d'utiliser au mieux les services Orange comme l'envoi et la réception de SMS et MMS ou l'accès internet mobile.

En Métropole et dans les DOM, le format international est composé d’un « + » devant l’indicatif du pays ou territoire  (voir ci-dessous) puis des chiffres du numéro local (fixe et mobile), mais sans le « 0 » en en-tête.​

Ce  format s’avère très utile pour communiquer lors des déplacements à l’étranger et identifier des contacts sur les applications de messagerie tel que WhatsApp.​  

A partir de fin novembre 2021, la présentation des numéros d’appellant français (Métropole + DOM) se fera systématiquement au format international (et non plus national), comme c’est déjà le cas pour les appels en provenance de l’étranger.

Cette modification de format de présentation du numéro des correspondant peut nécessiter une mise à jour du répertoire des clients si les numéros de contacts sont enregistrés au format national.​ (ex. : si le numéro de contact mobile  « JEAN » n’est pas renseigné dans le répertoire au format international, en cas d’appel de ce dernier, le nom « JEAN » ne s’affichera pas mais son numéro « +590 690 XX XX XX ».

Comment faire pour enregistrer / modifier mes contacts au format international ?

L’ajout de nouveaux contacts se fait comme suit :
1. Ouverture du répertoire / contacts du téléphone
2. Numéro : Saisie d’un « + » et  saisie de l’indicatif pays (590 pour la Guadeloupe, 594 pour la Guyane, 596 pour la Martinique, 33 pour la Métropole, 262 pour La Réunion) puis le numéro de téléphone (fixe et/ou mobile) de votre correspondant, sans le préfixe 0 pour la Métropole et les DOM.

Que faire si le numéro du contact s’affiche au lieu de son nom ?

Si le numéro de vos contacts s’affiche à la place de son nom, vérifiez que vous avez bien enregistré son numéro au format international et non au format national.

Spécificité de la messagerie vocale visuelle (MVV) Apple : le format national reste encore la référence pour l’affichage du contact.

Aussi, nous vous conseillons d’ajouter à vos contacts le format international (en sus du format national, plutôt qu’en remplacement). Ainsi, le nom du contact sera systématiquement reconnu et ainsi affiché.

L'eSIM (embedded SIM) est une carte SIM intégrée à un équipement (mobiles, tablettes ou objets connectés). Il n'est plus nécessaire d'y insérer une carte SIM physique : Elle facilite la mise en service de l'équipement. Vous téléchargez et vous activez un profil eSIM pour accéder au réseau mobile et utiliser les services de votre forfait. Avec l'eSIM, vous disposez des mêmes services qu'une carte SIM physique (appels, SMS, internet...). En revanche, l'eSIM ne permet pas de stocker les contacts. L'utilisation de l'eSIM à l'étranger est possible.

Découvrer toute l'offre eSIM chez Orange Caraïbe

• Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un renouvellement Carte SIM physique vers eSIM sont gratuits pour les clients Orange.
• Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un renouvellement eSIM vers eSIM sont gratuits pour les clients Orange.

• Si vous êtes nouveau client Orange, lors de la souscription d'un forfait en boutique, vous pouvez choisir une eSIM (au lieu d'une carte SIM) pour votre smartphone compatible.
• Si vous êtes déjà client Orange, vous devez faire une demande de renouvellement de votre carte SIM vers une eSIM en boutique Orange.

Vous devez ensuite télécharger et activer l'eSIM sur votre smartphone : iPhone ou Samsung

Remarque : Vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.

Remarque : Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons d'activer votre eSIM en scannant le QR Code depuis l’appareil photo de votre mobile.

Vous disposez déjà d'une eSIM sur votre mobile actuel et vous souhaitez la transférer vers votre nouveau mobile. Le transfert n'est pas automatique. Vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM en boutique Orange.
Attention : surtout ne supprimez pas l'eSIM qui se trouve sur votre ancien mobile avant de l'avoir transférée sur le nouveau.

• Dans le cadre d'une réparation individualisée, avant l'envoi en Service Après Vente, nous vous recommandons de supprimer l'eSIM installée sur votre mobile afin de préserver vos données personnelles.
• Un conseiller en boutique procédera au renouvellement de votre eSIM vers une carte SIM physique présentant les mêmes caractéristiques.
• Durant la réparation cette carte SIM vous permettra d'avoir l'usage de votre offre avec un mobile de prêt si vous le souhaitez.

Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM car vous devez être en capacité de recevoir sur votre ligne mobile, le SMS avec le code de sécurité envoyé lors de la demande d'eSIM.

Pour les mobiles :

iPhone Xs,

Xs Max et Xr sous iOS 12.2 minimum.

iPhone 11,

11 Pro et 11 Pro Max.

iPhone SE (2020).

iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini.

iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max.

iPhone SE 3ème génération

Samsung Galaxy Fold.

Samsung Galaxy Fold 2.

Samsung Galaxy Fold 3 5G.

Samsung Galaxy Z Flip & Z Flip 5G.

Samsung Galaxy Z Flip 3 5G.

Samsung Galaxy S20, S20+, S20 Ultra.

Samsung Galaxy Note 20.

Samsung Galaxy Note 20 Ultra.

Samsung Galaxy S21 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G.

Remarque : vous devez disposer d'un forfait mobile Orange (hors offres Card).

Attention : Pour les mobiles Android, l’eSIM n’est pas compatible avec les services nécessitant une carte SIM NFC.